上海市交通委指挥中心：一季度网约车“多收费”成投诉热点

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我们的记者徐杰

根据上海市交通委员会指挥中心5月29日发布的数据，今年第一季度，市交通委员会的信访和热线渠道共受理了1209个与网络汽车平台相关的请求，其中包括889个投诉。在投诉热点中，“乱收费”成为热点，占投诉总数的56.47%。

根据各运营平台收到的投诉数量和成功订单数量的数据，第一季度网络汽车平台每万个订单的平均投诉数量为0.25，即每万个成功订单中产生0.25个投诉。有六个平台的每万张门票的投诉率超过平均水平，前三位是“aa租车”、“阳光旅游”和“携程旅行”。

(注:订单数指各平台上传到政府平台的订单数，点击行为与公交平台共享，尚未上报)

投诉热点主要集中在“多收费”、“服务质量”、“未能履行订单”和“背心车问题”等方面。这四个方面的投诉有658起，占网上汽车投诉总数的74.02%。

受疫情影响，第一季度网络汽车运营平台的投诉数量和成功订单数量均有所下降，但每万份订单的投诉数量同比增长72.72%。其中，对“过度收费”的投诉数量最多，同比增长375%。

对“多收费”的投诉主要体现在绕路、乱加价、同趟不同价和重复收费等方面。其中，投诉数量最多，占投诉总数的91.63%；“阳光旅游”的每10，000份订单的投诉数量最高。

(编辑孙倩)

来源：BBC新闻网