“电子客票”实现全覆盖体现以人为本的服务典范

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从中铁集团有限公司获悉:29日，兰州至乌鲁木齐高速铁路实施电子客票。目前，全国铁路开通了1075个电子客票站，内陆高铁和城际铁路实现了电子客票全覆盖。(新华网4月29日)

众所周知，高铁以其高速、高安全性和良好的舒适性越来越受到乘客的青睐。随着新技术的应用，电子客票已经成为人们乘坐子弹头列车旅行的一张票。与纸质车票相比，电子车票始终是一种“纸质代金券”，如果你直接在车站购买纸质车票或在网上购买然后在车站取票，会有一些麻烦。然而，电子客票已经彻底颠覆了传统模式，允许旅客在网上购买身份证或其他有效证件后才能无障碍出行，这不仅凸显了铁路信息时代的进步，也体现了“以人为本”的服务模式。

毫无疑问，对“纸质机票”的需求将对乘客产生巨大影响。一个是方便。乘客不用出门就可以在线购票，还可以在线完成退票、换票和换票的手续，不用在窗口排队，还可以在购票信息中显示车厢号和座位号的情况下入座，完全避免了缺纸票的麻烦。第二，快。乘客减少了车站检票环节，实现了“一次通过”和持有效身份证件无接触出入境，大大提高了车站出入境效率，并能有效防范丢票和买假票的风险。

需要注意的是，就整个高铁系统的运营而言，国家线就像一个巨大的“网络”，有许多分散的站点，运营频率高，并且它们之间的合作效率高。任何地方的任何调整都会“带头动全身”，导致整个系统的全面变化。从“纸质票”到“电子票”的转变完全依赖于互联网、大数据、强大的信息处理和计算能力，以及大量的硬件和设备投资和升级。铁路客票，从硬版到软纸客票，到磁介质客票，再到今天的电子客票，经过四代人的变迁，火车票对旅客来说只是一种变化，但对铁路部门来说，它们是围绕客票的一场“自我革命”，已经彻底改革，顺应时代发展，满足旅客需求。

电子客票的应用充分利用先进的科技产品为人们服务，利用大数据、云计算、人工智能、新能源等技术构建智能共享的便捷交通连接系统，让旅客体验科技带来的愉悦。科学技术造福人民。采用新技术能提供什么样的服务质量，给乘客带来什么样的乘坐体验，直接影响人们的收益感。企业可以坚持“以人为本”的发展理念，防患于未然，解决群众的后顾之忧，通过自我革命、自我提高、自我改造，不断提高服务水平。这种服务精神值得肯定。

不进则退。尽管在COVID-19中肺炎流行的预防和控制仍在进行中，“电子客票”可以帮助降低感染的风险。因此，面向公众的服务业必须保持开拓进取的精神，时刻感受群众的需求和想法，满足他们的期望和要求，以此作为生存之道。只有这样，我们才能在服务的道路上走得更稳更好。(张双培)

来源：BBC新闻网