五大服务三大保障全新升级 看红星美凯龙如何“乘风破浪”

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将被历史铭记的2020年，也是危机和机遇并存的关键时刻。不进则退。前所未有的严峻挑战也催生了一种全新的产业竞争生态模式。

在这场没有硝烟的“反恐战争”中，红星美凯龙秉持着前瞻性的战略眼光，按下了新家居零售数字化营销的加速键，赋予品牌所有者、经销商和合作伙伴共同克服困难的能力，引领整个行业杀出重围，打破循环。6月，在刚刚结束的家居行业年中营销测试中，销售业绩逆势增长28%，与阿里一起，我们赢得了家居消费复苏的信心之战。

随着消费理念的成熟，红星美凯龙致力于为客户创造更加极致的服务体验。7月，红星美凯龙响应中国消费者协会的倡议，积极参与“凝聚力量，让消费更温暖”的活动，又迈出了一大步，新升级了“明星承诺服务”战略，凝聚各方力量，引领消费者享受更多的温度服务，引领行业服务生态“乘风破浪”。

“明星承诺服务”2020年战略升级正式启动

2020年7月7日，红星美凯龙“明星承诺服务”战略升级大会在上海吴中路购物中心隆重举行。上海市市场监督管理局副局长胡浩、闵行区市场监督管理局党组成员、工会主席聂增河、闵行区市场监督管理局消费者权益保护处处长王乐妍、上海市闵行区消费者权益保护委员会秘书长王莹应邀出席。

红星美凯龙家居集团首席执行官、大运营中心总经理朱；红星美凯龙家居集团首席执行官、新零售中心总经理陈东会；红星美凯龙家居集团副总裁何兴华；红星美凯龙家居集团总裁助理周；红星美凯龙家居集团运营管理中心执行副总经理李肖宁；红星美凯龙家居集团上海业务发展中心总经理陈琳；上海徐汇公证处代表、红星美凯龙全国商户代表及媒体记者参加了活动

此次活动发布了红星美凯龙2020全新的服务升级措施，由各界嘉宾见证，上海公证处现场公证，确保服务承诺的真实性和有效性。同时，颁发红星美凯龙服务质量监督委员会星级监督员证书，争取服务升级措施在社会各方共同监督下扎实实施，为消费者赢得更便捷、更美好的家居消费体验。

从五个主要角度进行战略升级，以全面提升自置居所的体验

红星美凯龙家居集团首席执行官朱致辞

红星美凯龙家居集团首席执行官朱代表公司致开幕词。他说:“今年3月以来，红星美凯龙专注于抗击疫情、提振经济，与阿里携手加快新家园零售转型升级，与全行业携手维护家园产业生态健康发展。”红星美凯龙作为行业领先品牌，始终将服务视为第一生产力。近年来，红星美凯龙围绕中国人的家居生活不断拓展业务领域，在家装业务、新零售、房地产建设、商业综合体等方面取得新突破。，这使我们能够为客户提供更好的服务。让消费者更好地享受企业发展带来的全方位居者有其屋生活体验的提升。”

上海市市场监督管理局副局长胡浩的讲话

上海市市场监督管理局副局长胡浩也在现场发表了讲话，他很荣幸地见证了红星美凯龙“明星承诺服务”的战略升级，并提出了扎实有序推进升级、认真履行承诺、以消费者满意度为导向的要求和建议，期待红星美凯龙为消费者创造一个更加舒适、满意的消费环境。

美凯龙家居集团运营管理中心

执行副总经理李肖宁解释了此次升级的亮点

红星美凯龙家居集团运营管理中心执行副总经理李肖宁为我们讲解了战略升级的五大亮点。他指出，2020年版《星诺承诺服务》增加了两项新服务，同时升级了三项消费者安全服务。

据悉，2020年版的“星级承诺服务”增加了家居装修一站式服务，增加了线上线下综合服务。

升级三大消费安全服务，增强安全性:升级商品价格安全系统，将原同城3倍差价退款服务升级为同城5倍差价退款服务，将原比价时间从7天推迟到30天。确保消费者在红星美凯龙以最透明的价格购买最优质的商品；退货服务保障系统的升级将原30天不合理退货服务的退货时间从押金支付之日起30天延长至到货之日起30天；交付服务保证系统的升级在原有交付安装和准时服务的基础上增加了对客户延迟交付的补偿。

红星美凯龙家居集团首席执行官、新零售中心总经理陈东会

红星美凯龙家居集团总裁助理周

当场揭示此次升级背后的动机

在发布会现场，红星美凯龙家居集团CEO、新零售中心总经理、红星美凯龙家居集团总裁助理周为我们展示了此次服务升级背后的驱动力。

陈东会说:“随着消费者的年轻化和网络的网络化，红星美凯龙正在加速新零售的布局。截至2020年6月，红星美凯龙和阿里的数码商店项目已覆盖92个城市和167个商场。天猫城站共推出了22个城市和54个购物中心，共有9882个品牌和334000种来自线下购物中心的高品质商品。落户天猫平台，充分实现了红星美凯龙购物中心管理中国与阿里巴巴产品技术生态的对接和开放；确保线上和线下整合的价格相同，消费者享受到更多的线上价格权、更好的线下体验、售后保证和物流配送服务。”

周表示，“红星美凯龙家居商城拥有独家设计顾问，为客户提供装修设计、家居美化、建筑材料选择等专业咨询服务。结合红星美凯龙2100万平方米的家居场景展厅优势和12k影视渲染效果的设计云，可为客户提供包装产品和定制原创家居设计和施工服务，致力于为客户提供拎包一站式家居装饰服务。消费者已经从购买家装转变为购买一种生活方式，真正实现了装修和购房，这一切都体现在红星美凯龙的一站式新家装消费者体验服务模式中。”

红星美凯龙客户服务总监王寿彭与全国商户代表服务承诺誓言

上海公证处公证红星美凯龙服务承诺升级

红星美凯龙家居集团副总裁何兴华致辞

红星美凯龙服务质量监督委员会明星主管出具的聘书

作为此次战略升级发布的重要组成部分，红星美凯龙家居集团副总裁何兴华透露了成立红星美凯龙服务质量监督委员会明星监督员的初衷。他指出，“各界明星监督员将对红星美凯龙进行全方位的监督。通过及时发现细节、提供有价值的建议和其他关键行动，服务质量确保了服务承诺得到切实履行，激励并促使我们不断重复和不断提升服务项目和质量。”

据了解，除了新升级的服务措施外，此次“星级承诺服务”延续了之前的口碑服务保证措施:对环境保护和产品质量负全责，红星美凯龙承诺对产品质量负全责，100%合规，严格准入。作为唯一严格执行抽样检查机制的家居店，实现了全国红星美凯龙商业品牌年检的100%覆盖；预付款:每年在商场设立专项费用，用于支付消费者与商家之间的纠纷预付款；客户投诉处理:在全国商场设立商检客户投诉部门，在集团、省级中心和各级商场设立500多名高级客户投诉顾问，并定期进行培训。

为服务系统建立基准，引领行业生态乘风破浪

经过34年的努力，红星美凯龙始终以“提升消费者家居生活品味”为己任，为消费者选择世界领先的家居设计产品，为每个家庭的家居环保负责。

2014年，红星美凯龙推出“明星承诺服务”，为中国家装市场的健康发展和繁荣做出了创造性贡献。“明星承诺服务”战略的大幅升级，是红星美凯龙提升科技实力、重塑服务体系的新里程碑。

未来，红星美凯龙将继续探索新的家居零售路径和模式，加快线上线下深度融合，建立无缝服务闭环，积极创新，继续引领行业生态化发展新趋势。以多维的热情和优质的服务，为消费者提供更顺畅、更便捷、更智能、更贴心的购物体验，打造中华民族的世界商业品牌，以卓越的服务引领消费者走向世界共享家的美丽！

来源：BBC新闻网