中行上海市分行将暖心服务送上门

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面对COVID-19肺炎疫情，中国银行上海分行进一步拓宽网上服务范围，积极关心居民“食、穿、住、行”，整合了疫情跟踪、就医购药、保护指南、生活费用、购物购粮、投资理财等12大类30多项便民居家服务。，并建立了一个网上防疫区，以确保市民的日常需求，为在家做生意创造条件，并帮助赢得这场无烟科技力量的战斗。

敏捷反应关心市民的食物、衣服、住房和交通

面对突发疫情，中国银行上海分行紧急安排疫情现场的服务需求，围绕防疫和便捷服务现场，推出网上咨询、食品药品配送、网上教育和信息服务等网上金融服务，确保居民在疫情期间的日常需求。

2月3日和2月5日，中国银行上海分行与国家卫生委指定的国家医疗指导平台“微型医学”和上海最大的公益性开放式学习平台“上海学习网”完成了业务洽谈、协议确认、横幅制作、上架等对接，并在中国银行手机银行应用中推出了专家免费咨询和“空中产阶级”服务，此后，本行与“平安好医生”合作推出了网上免费咨询服务。本行还积极与“高墩教育”、“疯狂科学家”、“龙腾旅游”、“美食时代”等机构合作，在手机银行应用上推出免费课程、旅游信息查询、购买防疫用品等服务。在得知云南花农花卉销售放缓的消息后，我行立即做出回应，联合开展了“华嘉”主题活动，帮助农民，并在一天内启动了“华嘉”项目，帮助农民度过手机银行的难关。

与此同时，为满足人们“不出门”、“不送货”、“不联系”的需求，中国银行上海分行与“丁咚购物”联手，在手机银行应用生活区推出网上购物功能，在非常时期补充人们的“菜篮子”。为确保菜品供应，我行还与“丁咚购物”联合成立了应急小组，制定了应急预案，每天关注平台上产品的进货、价格和配送，坚持产品不涨价、质量不“打折”，并提供“非接触式”配送服务，让市民购买蔬菜更放心、更放心。据统计，从1月23日至3月4日，中国银行上海分行共为4.56万全国用户提供了“买菜”服务；爱心助学农业活动上线半个月，农业交易量超过1万笔；自2月3日推出“微型医疗”以来，手机银行在不到一个月的时间里已经提供了6万个专家在线免费诊所。

综合服务能够满足一系列财务需求

中行手机银行应用提供丰富的在线金融服务，为市民提供全方位的金融和生活便利。在国内，市民可以办理免费转账、定期存款、投资理财、信用卡还款等传统业务，挂失、临时取款等紧急业务，开通网上账户和手机银行。为满足市民在家中追踪疫情信息和办理金融业务的需求，中国银行与8家专业合作伙伴，整合了疫情追踪、就医购药、保护指南、生活费用、购物买菜、投资理财等12大类30余项便民家居服务，并在中国银行手机银行应用和公众号码“中国银行小额银行”中设立了防疫区。

此外，为进一步鼓励市民做好居家隔离工作，中国银行上海分行精心策划了一系列宣传推文，全面细致地引导客户办理手机银行的各种金融服务，享受便利和优惠，办理挂失等各种紧急服务；针对老年人、上班族等群体，一系列的推文如家长文章、重返工作岗位文章、理财文章相继推出，倡导人人都可以“不走路就跑互联网”，尽量不在非常时期外出，外出时照顾好自己，从而为顾客关爱付诸行动。

来源：BBC新闻网