上海银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动

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中国证券报(记者钱伟)记者今天获悉，上海银监局正式启动2020年上海银保三路15号消费者权益保护教育宣传周。

在疫情防控的特殊时期，上海银监局指示辖内各银保机构以提高银保机构服务意识、提高消费者风险意识和自我防范能力为主题，以网络渠道为主要宣传阵地，创新形式，丰富内容，积极开展金融教育活动，帮助消费者提高金融素养、自我防范意识和风险防范能力，有效保护金融消费者的合法权益。

近年来，上海银监局不断深化全过程金融消费者权益保护体系，通过加强辖区内银行保险机构消费者权益保护的组织架构，完善消费者权益保护评估的接力棒，率先双记录银行销售流程，创造了独具特色的上海金融消费者权益保护模式，取得了突出成效。

在银行业，上海银监局引导上海银行纠纷调解中心(以下简称“银行调解中心”)智能化发展，纠纷处理能力不断提高。2019年，银监会完成银行纠纷调解案件2634件，调解成功率74%，其中法院委托调解案件238件，标的金额30.2亿元。银调中心依托自建的银行业一站式纠纷调解平台，开展网上调解。在2020年2月疫情防控期间，共开展了259起网上调解案件，为分布在各地的235人提供了人性化的网上调解服务。

在保险业，2019年，上海银监局责成上海市保险合同纠纷人民调解委员会完成了1815起保险合同纠纷案件的调解，调解成功率为62%，涉及金额约1.6亿元。引导行业建立的人身损害赔偿联合调解中心的调解整合模式和人民调解+网上司法确认模式运行顺利，全年分别调解了9727起和46起保险纠纷案件，调解成功率分别为83%和100%。

在不久的将来，各种机构将通过举办防疫讲座、在线沙龙和其他生动的形式，如颤音和微型视频，普及金融知识，提高公民的金融素养。同时，在上海银监局的指导下，上海银行业协会依托其消费者保护委员会组建的3条道路、15项消费者保护教育的编辑团队也将启动。

来源：BBC新闻网