一位兴业银行小微客户经理的服务温度

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最近，大连一家新成立的生产机床零件的小微企业的工人们非常高兴。通过兴业银行大连分行的网上银行服务，工人们获得了企业成立后的第一份工资收入。该企业是众多代表兴业银行大连分行支付工资的小微企业客户之一，兴业银行大连分行小微账户经理赵赵在疫情期间为该企业办理了批量开卡，确保工人及时获得收入。

这家小微企业准备去年底开户。当时，赵主动与企业沟通，指示企业开户并开通了企业网上银行。当企业在招募人员后准备正式开工建设时，在COVID-19遇到了一场意外的肺炎疫情。由于客户的订单，公司决定在疫情期间逆潮流而动。原来，赵想上门为企业提供工卡开通服务。但是，由于疫情的影响，为了避免人员集中的风险，赵赵在与企业沟通后决定采取快速的方式分批办理卡，并尽快为工人办理卡，以保证他们的工资和收入。前不久，公司财务人员带着40多名员工的身份证和公司的相关手续来到兴业银行大连分行营业部。赵和销售部的两个出纳员已经提前做好了各种准备。同一天，赵赵和两个出纳员在不到一天的时间里赶到现场为所有工人办理工资卡。同时，公司的财务人员也在网上告知员工如何激活工资卡。很快，工人们通过工资卡收到了他们。

年轻的企业家赵赵从事小微客户经理工作已有6年，已有400多家小微企业成为他的客户。通常，他会上门与各种企业沟通，介绍兴业银行的小额金融产品，满足小微企业的金融服务需求。受疫情影响，虽然每天上门不方便，但电话和微信让他始终在线为企业提供指导和服务。赵告诉记者，随着企业复工的加快，许多企业都有融资需求。最近赵赵每天都很忙，除了网上交流，就是为授信企业办理再授信、续贷或贴现业务。在此期间，向小微企业发放了1000多万元贷款。“小微企业的信贷规模通常很小。不要低估1000多万元的贷款，但它可以解决许多小微企业的迫切需要。”赵赵表示，在疫情期间，微网产品和服务越来越受到企业青睐，企业网上申请、银行网上审计和一路绿灯都方便快捷。他也愿意引导和建议更多的企业善用小额金融在线产品和服务。

关于如何更好地履行小微账户经理的职责，赵昭表示，我们必须站在小微企业的角度，在控制风险的前提下，将我行小微金融产品与客户需求相匹配，为客户提供准确、贴心的服务。他说，兴业银行大连分行正在不断完善微观金融服务体系，提高服务效率，减少业务流程。他相信在线智能服务将会给小微企业带来更多的便利。在疫情期间，他会随时上网，成为一个关心小微企业的人。在为企业提供服务的同时，他还将为企业加油，支持小微企业恢复工作和生产。

来源：BBC新闻网