科学维权！天津消协发布维权典型案例

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新华社天津3月15日电(记者李雅婷)健身房突然关闭，消费者的年卡无法继续使用，健身中心终于重新启动；装修公司以低价招徕顾客，然后停止工作来增加收入，最后补偿消费者的预付款；装修后，瓷砖开裂，瓷砖经销商最终不得不承担消费者的所有损失...3月14日，天津市消费者协会发布了2019年维权典型案例，为消费者维权提供参考。

天津理工大学玉鸟健身中心突然关闭，100多名消费者购买的年卡不能再使用。消费者主要是学生，每张年卡的年费是1200元。这起集体预付卡投诉事件涉及未指明的大多数消费者，涉及大量资金。天津市消费者协会相关部门接到投诉后，组织投诉大学生代表参加投诉调解会议。最后，在天津理工大学的合作下，运营商重新启动了健身中心。

消费者张与天津市一墅建筑装饰工程有限公司签订的《家装合同》载明，所有水电工程总造价为500元。开工后，公司多次以更新线路为由停工，并向张索要更多资金。经天津市消费者协会相关部门调查，发现该装修公司实际上是低价招徕顾客，然后以停工来威胁增加资金，以此来弥补低价签约造成的损失。最后，装修公司承诺提前退还消费者10，000元，不索要施工费用，消费者也承诺不向装修公司追回10%的合同违约金。

消费者袁抱怨说，他在红星美凯龙天津北辰店购买的价值超过2.8万元的诺贝尔瓷砖铺装后出现大面积开裂。商家承诺按墙砖价格的4倍赔偿，共计3.6万元，但消费者拒绝接受，认为因重新购买砖砌路面造成的材料、人工、时间损失等损失共计23万元。由于经销商不能证明产品开裂不是由产品质量造成的，除了资质，经销商应承担由此造成的一切损失。最后，经过调解，经销商一次性赔偿消费者全部损失，共计8万元。

这样，公布的案例就涉及到消费者遇到的各种问题，如商品质量、服务质量、合同解除和费用退还等。针对每一个案例，天津市消费者协会明确了其法律依据，进行了专业评估，并以生动的案例为消费者提供了维权指南。

天津市消费者协会秘书长张峥表示，希望消费者在阅读案例的同时，提高自我保护的意识和能力，勇于维权，科学维权，理性维权，与消费者协会等维权部门共同营造良好的消费环境。

来源：BBC新闻网