兴业银行大连分行营业部坚守初心 防疫期间金融服务更加贴心暖心

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2020年春节后，银行机构如期恢复工作。兴业银行大连分行营业部从细节入手，做好了防疫期间的各项金融服务，线下履行了各项职责，网上创新了各项热心服务，实现了防疫期间的金融服务不打折扣，服务质量温馨贴心。

根据兴业银行总行及分行的安排，营业部将于今年1月27日复业。每天，营业部网点都要进行多次彻底消毒，特别是自助取款机、呼叫机、密码键盘等经常接触的区域，在门前、大厅、柜台形成“三道防线”。每天，进门的顾客都会被仔细询问、登记、测量体温，而且分布合理。前台为少数不戴口罩的市民准备了一次性口罩，并设置了专门的口罩来丢弃垃圾桶。网点安排专人负责防疫和控制。员工在工作中始终戴着口罩，每天上班前都要测量体温，以确保顾客和员工的健康和安全。

在特殊时期，有些客户不能亲自去网点办理业务，所以销售部会根据客户需求尽快提供上门服务，把客户需求放在第一位。对于有柜台满足账单需求的公司客户，工作人员将通过SF快递免费将打印好的对账单邮寄给客户，从而减少客户不必要的出行。

同时，销售部及时调整客户服务策略，全面启动网上服务，丰富网上客户活动，引导客户网上办理业务，并给予一对一的到期提示和引导操作。引导和推广客户下载和使用手机银行，绑定快速支付，方便客户不用出门就可以通过网上渠道办理账户和支付业务。销售部门的工作人员每天都会为客户提供全方位的网上温馨服务，包括到期提示、生日祝福、业务指导等。，还推出在线微型沙龙、在线免费诊所等。，分享丰富多彩的网上活动，如市场状况、防疫知识、妇女健康、儿童网上课程、传统文化课等。，客户在团队中积极互动，对这些脚踏实地的活动给予表扬。互动屏幕和贴心服务有效缓解了客户在家期间的焦虑，也拉近了兴业银行与客户的距离。

春节后，销售部的客户经理采取了关键岗位轮换、弹性工作制、网上办公等工作措施。客户经理了解客户需求、进行业务约定、打开业务渠道等。每天通过电话和微信，及时高效地满足企业在防疫期间恢复工作和生产的相关财务需求。销售部了解到，大连一家生产智能设备的小微企业的招聘工作已经完成，但受疫情影响，该企业工人在春节假期没有返工。相关客户经理主动与企业人员讨论解决方案，为员工办理批量开卡业务。虽然该卡尚未激活，但可以实现薪资录入。目前，该企业29.65万元的第一笔工资支付已如期完成。

在大多数药店的口罩缺货，很难找到“口罩”的情况下，销售部向大连医科大学附属中山医院的员工发送爱心，并立即联系供应商订购口罩、酒精、防护眼镜、消毒剂等防疫材料，并连续三次送到该医院。医务人员表示，在兴业银行的帮助下，他们将继续在抗击疫情的第一线打得更好，赢得抗击疫情的最后胜利。

来源：BBC新闻网