长城宽带回应部分地区断网问题：光缆先被烧断又被挖断

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长城宽带回应了一些地区的网络断开问题。事故是由光缆先被烧毁，然后被施工切断造成的。具体的事故原因仍在调查中。

长城宽带隶属于a股上市公司彭博士电信传媒集团。据报道，长城宽带公司为1300万家庭用户提供服务。

最近，一些网络媒体发布了一份文件，称“长城宽带的断网引发了网民的唾弃。”文章称，“这一事件首先从东北三省的长城宽带断网开始发酵。东北三省的许多网民在微博上表示，他们已与互联网断开连接，无法使用在线课程，也看不到视频。”“孩子不能上网，父母不能看电视，长城宽带会让在家保护自己的人感到痛苦！”

集团相关负责人彭博士表示，对于“网络断线问题”，公司第一时间派出技术维护小组进行调查，发现“先是‘绥中-葫芦岛’光缆被烧坏，然后‘承德-红庙河’光缆被施工挖走。”据负责人介绍，目前网络已经由技术维护小组修复后恢复。

此后，深圳、天津、青岛等地的许多网民也报告说，他们遇到了同样的问题。有网友指出，“这个问题在广东中山也存在。”“青岛也坏了！”“我的天津也与互联网断开了。最近我在家上网络课，还要学习，不能看电视。”"家里断线了，在等课，急！"“今天我做了一半的作业，还破坏了网络。”

集团相关负责人彭博士回应称:“主要是受疫情期间网络娱乐、网络办公、网络教育的影响，短期内宽带流量需求将会激增，高峰时段网络速度将会变慢甚至断网。”

与此同时，有网友报道称，事件发生后，他们致电长城宽带客服投诉，但“我打不通”、“我没接电话”和“我打不通”。“今天，我遇到了一件让人无语的事情。如果我上不了长城宽带，我会打电话要求修理。结果，电话里出现了一个‘您拨打的电话暂时无法接通’的电话，而且是直接圈出的。”"滴完水后打电话给客服留言."

对此，长城宽带回复称，之前很难接通电话，也不能排除电话查询比较集中，导致线路繁忙，无法及时接通。

专家指出，当消费者遇到网络断线或网速慢等问题时，应及时拍照取证并与宽带运营商协商。如果协商失败，你可以向消费者协会或工业和信息化部投诉。如有必要，您可以申请仲裁或向法院提起诉讼，依法保护您的合法权益。

在防疫和控制期间，许多人住在家里，宽带的需求很大。越是这个特殊时期，越是企业应该主动承担责任，为消费者提供优质服务，而不是以极端事件为借口，放松要求和责任。否则，消费者会用脚投票。

来源：BBC新闻网