郁亮致股东：房地产“白银时代”已进入深水区 2020年万科做好三件事

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3月30日，于亮发表了一封致股东的信，他在信中说，企业总是处在一个不断变化的场景中。适应变化的人生存，变化和创新的人常青，继续奋斗的人繁荣，这是古今不变的规律。

以下是给股东的全文:

2019年是万科成立35周年。

没有成功的企业，只有时代的企业。企业总是处在不断变化的环境中。适应变化的人生存，变化和创新的人常青，继续奋斗的人繁荣，这是古今不变的规律。35年来，是改革开放的历史机遇造就了万科，是国家的繁荣进步造就了万科。展望未来，万科只有敏锐地洞察环境的变化趋势，拥抱变化，提升管理水平，才能在持续成功的道路上越走越远。

万科首次提出了房地产行业“白银时代”的概念。今天，白银时代已经进入深水区，其特征也逐渐清晰。从增量到存量，从平衡到两极，从简单到复杂，从单一到全面，这四个变化是黄金时代到白银时代的主要特征。

城市化进程逐渐进入第二阶段，城市发展也逐渐成熟。无论是从客户需求方面还是从土地供给方面来看，增量都趋于收敛，股票价值的挖掘变得越来越重要。同时，在城市化的第二阶段，所有城市的综合发展将向城市圈的集约化发展转移，城市能源水平的差距将逐渐拉大，极化将取代平衡成为未来的主要趋势。从消费结构和员工结构来看，新一代年轻人正在成为主流，他们的价值观和偏好更加多元化。无论产品服务计划或组织管理方法如何，企业都必须经历一个从简单到复杂的过程。然而，企业竞争也出现了维度升级的趋势，单一产品规划的时代已经结束，综合竞争与综合实力竞争的时代已经到来。

股票竞争是精益竞争，极化发展使竞争对手更加接近，复杂的模型带来更多的变量，综合竞争需要更多的综合能力结构来覆盖。从黄金时代到白银时代的转变带来了更多的挑战，但也给万科提供了提升竞争力的机会。

面对经济结构转型、城市化深化和人口结构变化的中长期趋势，万科启动了“战略-机制-文化-组织-人”的整体转型升级。从战略上讲，万科追求与城乡和客户同步发展，从房地产开发商转型为“城乡建设和生活服务提供商”；在机制方面，以混合所有制为制度基础，推进职业经理人制度向业务伙伴机制的再升级，打造一个共同工作、共同迎接新时代机遇和挑战的业务伙伴团队；在文化上，我们要继承“路在必行”的文化品格，发展“合作奋斗”的商业伙伴文化，以共识、共同创造、共享、共享为原则，推动思维、行为和机制的不断创新；全面重构组织，以战略方向、文化导向和业务伙伴机制为主线，打造载体组织、冠军组织和弹性组织；在人才方面，我们将建立一个为基础而奋斗、为劣势而负责、不断创造真正价值的商业伙伴团队。我们将通过凝聚和激励广大奋斗者来促进业务的持续发展，通过业务的发展来实现综合价值和共同成就。

2018年，万科提出了管理改进的主线，包括战略回顾、业务梳理、组织重构、人员匹配。这是一个螺旋上升的长期连续过程。其中，理清组织重构和人员匹配的基本逻辑，使之成为组织自我更新的常态，是2019年管理工作的重点。

根据“以人为本”的基本原则，组织重构和人员匹配的目标是将传统的以职能和层级为骨架的刚性组织转变为以任务和伙伴关系为纽带的新一代柔性组织。这项工作分为两个阶段。第一阶段是“减少脂肪，增加肌肉量，促进血液循环。”“减少脂肪”并不意味着减少人员，而是消除组织和流程中的冗余结构和链接，释放更多的组织资源。

“肌肉锻炼”意味着加强组织在实践中的能力，走出舒适区，提升个人水平，训练团队，并通过挑战性实践增强力量。“促进血液循环”就是要提高组织和人员的流动性，打破原有职能和岗位对人的限制，开辟与社会人才资源的联系，为每项任务匹配所需的能力资源，为每个人找到更丰富的发展机会。第二阶段是建立矢量组织、冠军组织和韧性组织。目标相同、任务一致、有漏洞的组织是一个向量组织；这种组织具有适当的分工，相互补充，并且能够上下活动，从而使场上的球员处于最佳状态并充分发挥各自的优势，就是冠军组织；一个不屈不挠、健康、强大并且对变化敏感的组织是一个艰难的组织。

按照上述连贯的逻辑，2020年万科将在吸收以往转型升级成果的基础上，重点做好三件事。首先是对市场环境的变化进行更深入的分析，回归基本的业务逻辑，探索在多变的环境中能够保持不变的权变方法。二是注重产品实力和服务实力，搞好精益运营，提升竞争力和运营效率。三是深化组织重构，在实践中检验组织能力和效率，完成人与人的匹配。

春节前后新型冠状病毒疫情的爆发是一个不容忽视的突变因素。我们坚信抗击疫情将赢得最后的胜利，但我们也必须看到企业在这个过程中遇到的挑战和客户遇到的不便。疫情爆发后，健康将受到更多关注，人们的生活方式和工作方式将不可避免地发生一些永久性的变化。一些已经准备就绪的技术应用程序和业务模型可能会突破瓶颈，而一些我们已经习惯的传统格式也可能面临重大挑战。逆境中见真情，如何关心和爱护顾客，如何发现和了解顾客需求的变化，是培育未来竞争力的重要出发点。企业的免疫力来自身体健康。如何在这个过程中改变自己，建立更强的抗冲击能力，也是企业必须面对的一大考验。

从基本业务逻辑的角度来看，天下没有什么新鲜事。从企业成长的角度来看，每一天都是崭新的一天。在人类商业历史的长河中，万科的三十六年只是一个短暂的瞬间。万科仍然有一颗年轻的心，愿意和所有股东一起面对无限的未来。

来源：BBC新闻网