海豚家小黑卡被指虚假宣传：3折喝奶茶不存在 返现套路多

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中信经纬客户4月10日(常涛实习生林)“终身免费参与全国范围内无限量的奶茶，享受30%的优惠”“9.9喝星巴克杯，8元吃肯德基，就像不花钱一样”...当你看到这样的广告口号时，你是不是有点激动？根据上面的广告文案，如果你想享受这些“优惠”，你只需要“免费获得海豚小黑卡”。

然后，问题来了:世界上真的有免费的午餐吗？如果这些活动是真实的，这些“提议”从何而来？

据中信经纬记者调查，海豚小黑卡在部分营销号码上投放的广告涉嫌虚假宣传，“根本不存在喝奶茶打三折的问题。”一些用户说海豚家族声称“免费得到一张小黑卡”实际上不是免费的，这被怀疑误导消费者和恶意排水。至于活动规则，平台注释和客服解释也不一致。

消费者肖松(音译)在刷微博时经常看到一些推销“免费海豚小黑卡”的营销数字。“这些营销数字似乎非常活跃。例如，有“凌志姐妹互助社”、“爱猫省钱君”、“凌志姐妹的小男友”等。他们的宣传文案也非常相似。例如，如果你免费得到一张海豚小黑卡，你可以享受几美元的肯德基和麦当劳，9.9元的星巴克，30%的可可奶茶，等等。最后，附上一个网页链接，点击进去处理它。”小宋介绍道。

这种优惠力度让许多消费者感到兴奋。在刷了多次“免费获得一张小黑卡”的促销信息后，小宋情不自禁地点击了卡片处理链接。“在页面上，这张小黑卡值299元，可以享受100多种吃喝玩乐的特权。现在它是免费的，您可以在处理后获得一个月的海豚家庭会员体验。”然后小宋点击了手柄按钮，系统显示他已经没有位置了。然而，当他填写他的地址并点击“提交信息”时，系统提示他以10元支付运费，并提示他以10元支付的运费将被退还。这时，萧嵩才反应过来。黑卡是物理卡。

“页面上有一个小字提醒。现在发送一个额外的电子卡，并通过短信发送。激活是一个成员。既然输入激活验证码是可以的，为什么要发送物理卡呢？这难道不是浪费吗？要花10元钱才能得到一张无用的实体卡。”宋有些疑惑。

中信经纬记者最近经历了拿到一张小黑卡的整个过程。在填写了他的个人信息并支付了10元运费后，他的手机收到了海豚家庭发来的激活码信息。进入验证码后，中信经纬记者获得了2个月的会员资格。

海豚的客服表示，收到小黑卡后，用户可以随机使用验证码享受会员权利。为了改善用户体验，在收到实体卡后，输入卡后的激活码，即可享受Dolphin的一年会员权利。

客户服务的解释与活动页面的规则介绍不一致。此外，中信经纬记者注意到，购买海豚之家应用的一年会员权需要169元。为什么你现在只需付10元运费就能获得一年的权益？此外，客服说“小黑卡一年的权益和169元完全一样。”这里提到的169美元的利息意味着，没有收到小黑卡的消费者如果想获得海豚家庭一年的会员权益，需要支付169美元。

让小宋困惑的是10元的运费。“广告上说可以免费接收。因此，需要10元的运费才能拿到实体卡。这可以通过发送短信来实现。为什么你需要一张物理卡，而海豚说的物理卡被激活了？退回10元就是退回10元优惠券，这绝对是骗人的。”

据中信经纬的客户介绍，如果商家对邮寄有很大的需求，一般会与快递公司达成合作，平均快递费用只有3，4元，小黑卡重量轻，所以没有必要涨价。通过这种方式，海豚通过吸引消费者申请小黑卡获得了可观的利润。对于“激活小黑卡后退回10元红包，实际上退回优惠券”的做法，也是为了保持用户的消费粘性，提高用户的回购率。

中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领在接受中信经纬客户采访时表示，消费者对红包的理解一般是现金直接支付或电子余额，可以直接用于消费，相当于10元非门槛券和10元红包。这种行为是虚假宣传，故意误导消费者。“这种例行公事很常见。在每年的电子商务购物节上，许多商家说已经分发了多少红包，给了消费者几亿美元。事实上，他们都说这种优惠券，而且有使用的条件和门槛。”赵占领说。

另一个疑问是，上面客服说“小黑卡一年的权益和169元的权益完全一样。”这是真的吗？

山西消费者王天(化名)3月11日收到一张黑色小卡，邮费10元。激活后，他发现会员权利只持续了一个月，有些会员权利无法享受。该系统建议，成为年度会员后，他需要再花169元才能正常享受所有权利。

虚假宣传？不存在30%的奶茶优惠

中信经纬记者注意到，3月10日，一位名叫“可可奶茶控制”的微博博主转发了他之前的微博“可可节终于到了！只要今天推出，你就可以免费参加全国无限多种奶茶的终身活动！”，并附上评论:coco3折扣卡活动可以由coco独家推出，这是真实可靠的。请随意参与！

来自杭州的刘丹(化名)在看到这条微博后，得到了一张小小的黑卡。“我当时看到很多人买，我说是林志玲在网上推荐的，所以我相信。”刘丹说道。

然而，在激活小黑卡后，刘丹在海豚的应用程序中的小黑卡的权限页面上发现，在茶叶店用小黑卡给可可消费没有30%的折扣。

据中信经纬记者查询，海豚应用的可可奶茶折扣包括“可可可可8.6折”，即以8.6元购买10元代金券，而不是8.6折的可可奶茶。

3月12日，可可在官方微博“可可可以正式”的评论区传言“海豚屋，至尊卡，小黑卡...一切都是骗人的~如果小公司想发行会员卡和礼品卡，必须在正式的小程序中发布。”

中信经纬记者近日咨询了北京、上海和深圳的多家可可奶茶店。相关工作人员表示，一般可以使用二维码凭证，但消费者没有使用小黑卡凭证消费，也没有收到任何与海豚小黑卡合作的通知。

当被问及用小黑卡购买可可奶茶是否有30%的折扣时，海豚的客服手册也回答说没有这样的折扣。当被问及为什么一些消费者不能使用代金券时，海豚的客服手册没有直接回答，只是要求提供可可奶茶代金券的截图来申请退款。目前，博主“可可能控制奶茶”发布的“喝奶茶打三折”推广微博已被删除。

“小黑卡”的背后是什么？

在采访中，中信经纬记者了解到，一些消费者确实花了9.9元钱喝了中国杯星巴克。那么，这种优惠待遇从何而来？这背后是什么？

在海豚之家应用中使用星巴克优惠券的介绍，当订购饮料时，消费者需要向店员出示二维码，并告诉他们验证方法是“合作伙伴优惠券”。什么是配套优惠券？据了解，星巴克内部员工每月工作超过64小时将免费发放10张中杯优惠券。这种中间杯券被称为“伙伴券”，使用伙伴券和3元可以升级为大杯。如果员工的家人和朋友没有用光，他们将以低价出售。

此外，星巴克官方网上商店将不时收到优惠券，这已成为海豚平台上优惠券的来源。

此外，中信经纬记者注意到，短短几天，海豚应用上的星巴克中国杯优惠券从最初的9.9元涨到了19.9元。虽然页面上显示的是“会员专属”，但在一些电子商务平台上，星巴克中国杯优惠券的价格比海豚便宜2到10元。

一位业内人士表示，海豚利用信息不对称，在一个平台上以低价收集这些优惠券，然后以更高的价格出售。

恶意排水？律师:讲台后退一步，失去三个

在一个投诉平台上，海豚的投诉数量已经超过10，000起。投诉的主要类型是虚假宣传、虚假送货、销售假冒商品、商品质量问题以及欺诈性收取会员费。此前，海豚的家人因假货和恶意排放口罩而被相关部门吊销了公司营业执照。

据公开报道，海豚之家成立于2017年，是一个基于美容会员的电子商务平台，拥有近5000万会员用户，并已完成b+轮融资。2019年1月，海豚宣布林志玲成为其品牌代言人。

网上零售部主任、网络经济学会电子商务研究中心高级分析师莫代青在接受中信经纬客户采访时表示，海豚的模式主要是会员制，注重细分市场和细分人群，进行精准营销推广。这种会员制可以使会员通过社会互动和社区获得更多的价值，从而形成用户转化率，提高回购率。

“基于成员资格的电子商务不能与成员资格形成障碍，它仍然需要完整的供应链支持。归根结底，竞争就是服务。要获得良好的服务，您需要有完善的供应链支持，即您购买和销售的产品与他们产品的宣传需求相一致。”莫延庆说，“海豚小黑卡的虚假宣传与当前疫情的影响有关。”

赵占领认为，如果海豚的家庭与可可和星巴克没有合作关系，但声称与消费者有合作关系，导致消费者无法享受他们声称的利益，他们被怀疑欺骗消费者。根据《消费者权益保护法》，平台应承担一退三还的法律责任。

“消费者可以先咨询可可和星巴克。如果没有合作关系，他们可以和海豚的家人协商，要求他们退一赔三。如果海豚家庭拒绝承担责任，他们可以向消费者协会和市场监督部门举报和投诉。”赵占领说。(中信经纬应用)

来源：BBC新闻网