华安保险建立理赔作业中心 探索视频查勘集中运营

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8月6日，华安保险南区理赔运营中心在广西南宁成立，主要负责华安保险整个系统的视频调查运营。

华安保险执行副总裁兼首席财务官张雪晴表示，理赔运营中心的建设希望通过科技手段和集中运营进一步提高服务标准化水平和客户满意度，同时通过资源集中管理降低企业运营成本，提高管理效率。作为专门从事视频调查业务的理赔中心，本次探索也将提高华安保险整个系统对视频调查功能的应用效率。

2019年上半年，华安保险启动了网上视频调查系统，引导小案件脱险的客户通过视频与网上调查人员联系，并通过视频通话引导客户完成调查。这一功能在今年上半年的严重疫情中发挥了作用。在疫情期间，华安保险的视频调查系统的使用率一度达到公司报告病例的60%。

华安保险客户服务部负责人何长虹认为，视频调查功能帮助很多客户在疫情期间成功实现了“非接触式调查”，也大大提高了小额案件的赔偿效率，报案后10分钟内达到最快。据了解，目前华安保险视频调查系统的使用率约为33%。2020年，华安保险成立了南宁理赔运营中心，实现了视频调查系统的集中运营，这将使视频调查响应更快、更专业、更统一、管理更规范，也将使华安保险31家分支机构的现场调查力量更加雄厚，实现在线调查和现场调查的双重效率。

据悉，华安保险还将在河南郑州建设北区理赔运营中心，定位为商用车理赔运营中心，专门研究商用车理赔风险和客户服务需求，承担全国商用车理赔支持的集中运营。

来源：BBC新闻网