滴滴遗失物品送回功能上线 手机遗落可人脸识别送回

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从现在开始，滴滴的失物招领功能将在全国300多个城市启动，包括特快列车、专车和专车。如果乘客丢失了物品，他们可以选择协商快递，把它们送到附近的警察局，然后和司机协商把它们送回去。其中，协商司机在开车返回时需要提前支付通行费，并不收取任何费用。

2020年上半年，司机们发现了丢失的物品，并向平台报告了超过85万件物品。例如，6月份，30天内报告了199 464件丢失物品，平均每天6 649件。同时，滴滴客服有一个近500人的物品丢失团队，专门帮助乘客寻找物品。上半年，用户上报的丢失物品回收率达到65.2%，但有34.8%的物品无法恢复。滴滴一直在探索找回丢失物品的有效方法。经过分析，发现网络车上丢失的物品在30分钟内恢复的概率最高。为了帮助乘客抢走30分钟的黄金，滴滴正式推出了“归还失物”的功能。

归还丢失物品的功能可以减少司机和乘客之间的沟通时间，提高归还效率。2019年，滴滴尝试在成都地区运行失物招领功能，人工挂失和退货费用投诉分别减少了20%和47%。

有三种方式可以归还丢失的物品，即协商快递归还、附近派出所归还和协商司机驾车归还。如果乘客留下的物品在车上，可以在订单结束后48小时内根据自己的需要进行选择。

“说服司机开车回去”的方法每天从8: 00到22: 00开放。乘客需要首先与司机沟通，以确保物品留在车上。达成共识后，法案可以反过来发布。在功能页面上填写退货地址，提前支付从司机处到乘客目的地的退货费用，确认票据的签发，司机将接受退货订单。在核实乘客身份并在现场交付货物后，平台将向司机交付全部预付费用。在这个过程中，滴滴平台不会拿任何钱。

为避免实时定价模式造成的弯路、估算与实际不一致，此费用采用一价法(考虑里程、持续时间、车型、城市和司机行驶路程的平均应收费用)。

今年上半年，逾20万部手机被遗留在滴油车上，逾14万部手机被找回，但仍有6万部未找到。全国上线充分考虑了手机丢失、无法登录账户等异常情况。

如果经过身份验证的乘客意外丢失了注册的手机，他可以在第一时间联系滴滴客服寻求帮助。在客服验证乘客身份后，将帮助乘客根据用户需求打开人脸识别功能，以便在其他移动终端上登录该应用。客户服务帮助乘客联系司机，在确认丢失的物品在车上后，他们只需点击一下就可以使用谈判司机的驾驶方法。

滴滴从去年开始设计“失物招领”功能，并在此过程中不断征求公众意见。滴滴接连谈到“当司机或乘客拿起车内的货物并退货时，车主需要支付费用吗？”司机空在开回失物时，乘客应该付多少钱？“连续发起了两次公众意见征询，并发起了一次公众调查。调查后，充分采纳了公众意见，推出了《滴滴平台失物招领特别规则》。该规则详细规定了如何处理各种丢失物品的情况以及如何收集价格，这也反映在“归还丢失物品”的功能中。

未来，滴滴将继续升级失物招领系统的功能。同时，它提醒乘客要爱护自己的物品。毕竟，不是每一件丢失的物品都能顺利找回。

来源：BBC新闻网