市民办事所需材料 窗口须明确告知

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(记者李泽维)市政府服务中心综合窗口昨天正式开始运行。来办事的人可以选择任何一个窗口来办事，不管是哪个领域，这样就减少了排队等问题。改革后，取消了“一条一款”，即“其他事项”，过去群众办事往往含糊不清，要求提供的材料都要有明显的标识。

据市政府服务管理局相关负责人介绍，综合窗口取代了原来的部门设置摊点和窗口，使得群众在不同部门同时处理不同事项时不必重复排队，为今后实行一桌受理、不同事项平行处理奠定了基础。《北京青年报》记者在现场看到，过去处理大量业务的住建部的窗口，现在变成了一个综合验收窗口，分散了人流。一个窗口的综合验收解决了原有部门设置窗口时各部门忙闲不均的问题。窗口数量从原来的186个减少了三分之一，政府服务资源进一步优化。改革后，政府服务中心的每层分为三个区域，分别有20个、20个和22个窗口。每个区域的大部分窗口都是综合验收窗口，也有专门的咨询窗口和认证窗口，可以根据实际人流随时切换和调整。

改革后，办案流程进一步优化，办案规范得到明确，一揽子条款被废除。按照综合窗口验收要求组织审批部门，重新规范市政府服务事项，明确验收标准和审查要点，根据验收条件的独特性提供验收清单和样品，坚决取消验收要求中的底层条款。“隐蔽条款是过去需要提供的其他事项。如果你说得不清楚，往往会让人不知所措。这一次，他们被取消了。你应该把每一件事都写清楚，你不能有任何额外的不明确的要求。”。

改革后，各审批部门对审批项目的录入和授权已经完成。审批部门将尽可能进入政务服务中心，市级1121个预留项目中的进入项目比例将达到90%。市政府服务中心综合受理平台已经开发建设，与市级审批部门业务审批系统的对接已经完成。此外，市政府服务中心的呼叫系统及相关多媒体智能设备也进行了升级，以满足综合窗口的业务需求。“上班的人可以通过手机接收来电提醒，而不用担心错过处理。”。

据报道，通过购买服务，市政府服务中心招募了一个170人的综合窗口工作人员团队，并接受了全面的岗前培训，包括由政府服务管理局管理的一对一辅导。一些考核管理系统包括考勤管理、年度考核管理、职级管理、薪酬管理等。制定了窗口工作人员管理办法，加强了窗口工作人员的规范化、制度化管理。各审批部门原有的窗口工作人员不再承担窗口值班工作，而是可以退到后台集中精力进行审批工作，后台审批力量得到加强。

来源：BBC新闻网