淘宝电影利用春节档案解决两大难题

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不争的事实是，电影在线售票平台已经占据了电影售票的绝对市场，而淘宝电影和猫眼也利用各种营销手段来增加用户的活跃度和开放频率，以在双强竞争中获得优势。

对于用户来说，虽然网上购票渠道便捷，但长期以来仍存在两大硬伤:提前退换票和支付价格制度。与平台在影子市场上游的渗透相比，对平台自身系统的关注显然还有待加强。

为了解决这两大痛点，淘宝电影与淘宝和支付宝联合推出了一系列优惠活动，并制定了春节期间的返程和换票。作为对此次营销活动的回应，淘宝电影聘请第三方进行营销效果评估调查，采用在线问卷、用户研讨会、街头叫卖等方式，收集了近万份有效样本。据研究数据显示，春节第一次世界大战后，淘宝电影部依靠用户的价格感知赢回一款游戏。支付宝成为大多数城市“最便宜电影票”的首选渠道。

淘宝电影支持交换门票，打破了“霸王条款”

电影票是否可以交换一直是一个有争议的问题，在政策出台后，影院的实施状况并不乐观。在大多数情况下，观众并不购买它，希望打破“不退款”的规则。

作为回应，对于一些影院，淘宝电影(Taobao Film)发起了一场提前退票运动:支持退票的影院可以申请退款，如果它们在开园后40分钟或70分钟内没有退票的话。

除了淘宝电影应用，支付宝也可以运营。只需在“购票须知”中选择“申请退款”，点击一次即可完成退款流程。

“比价”已经成为影响购票的一个主要因素，用户对价格有很强的感知。

目前，弥补票价的“价格战”已经降温，但“价格比较”仍然是观众选择购买平台的一个主要因素。据调查，2018年春节前后，超过一半的各级城市的价格敏感用户，三、五线城市甚至成为受价格影响最大的两个层次，比例超过64%。

春节特别购票后，进一步刺激了用户的低价消费心理。春节过后，各级城市用户的比价行为变得更加明显，甚至超过70%的五线城市。

以上数据显示，春节狂欢也是一个超越的好时机。只有利用价格优势赢得用户，掌握他们敏感的价格感知，我们才能在“后价格战”时代取得长足发展。

淘宝电影的价格吸引力大大提高，支付宝受到用户的追捧。

对于淘宝电影和猫眼这两大巨头来说，春节第一次世界大战造成了价格差距。据统计，淘宝网电影节后的价格吸引力比以前高得多，超过了之前的大型领先美国集团。

春节前，由于价格低廉，美团成为二、三、四、五线城市最便宜的用户售票平台，甚至赢得了五线城市37%的用户支持。

然而，对于春节期间的广告和营销活动，在春节后的调查中，除了四线城市的用户仍然认为美国游最便宜外，其他城市都认为支付宝最便宜，各城市的比例超过20%。然而，此前领先的美国集团被支付宝降至第二或第三位，超过3至8个百分点。

淘宝电影之所以能依靠支付宝扭转局面，是因为其精准的营销和交付行动:春节期间，淘宝电影和支付宝联合推出了一系列名为“支付宝买电影票是骗子”的活动。它与微博、视频短片和线下活动一起，发挥了“社会互动+营销”的组合作用。从本质上来说，红包取代了补票，削弱了早期广泛的“价格战”的负面影响。

售票平台的核心仍然是用户。抓住用户才是发展之门。淘宝电影的春节营销活动不仅帮助电影市场达到了一个新的水平，还利用其价格优势吸引更多的用户到自己的平台。从长远来看，淘宝电影只有提供更加多样化的营销策略，保持用户的粘性，才能在竞争中胜出。

来源：BBC新闻网