新华保险推出远程认证服务，半年内惠及53名残疾客户

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53个远程认证服务案例为客户节省了约5万元的认证费用，每件认证服务缩短了13天以上，这是移动互联网技术在保险服务中应用的创新实践。

自2016年7月起，新华保险创新成为业内第一家为符合条件的残疾客户提供远程认证服务的公司。

我们为什么要推出这样的创新服务？残疾客户是理赔对象中的一个特殊群体。对于功能性残疾，通常要求社会鉴定机构进行专业鉴定，平均费用为800-1000元。如遇特殊情况需要评估人员进行现场评估，将收取1000元左右的服务费。

有些客户本来就不富裕，保险种类不全，保险金额低。早期的高额医疗费用已经使患病家庭捉襟见肘。此外，身体活动因残疾而受到限制，因此客户需要花费大量精力和体力去注册机构。如果他们位于偏远地区，往返于认证机构的交通费用不可低估。

为了帮助有上述困难的残疾客户更方便地申请赔偿，新华保险借助移动互联网的思维和技术，自2016年7月起率先在行业内启动残疾赔偿远程识别服务。

如何享受远程认证服务？符合条件的残疾客户可以通过新华保险的任何高等院校申请。如果确定它们符合远程识别的范围并且材料完整，索赔理算员将前来提供识别服务。北京权威法医专家将通过视频链接进行鉴定。总时间一般不超过一周，在识别后1-2天内通知客户识别结果。

远程认证服务的两个特征。与需要提前1-2周申请并提前1-2周出具评估结论的社会评估机构相比，新华保险远程评估服务不仅大大缩短了服务时限，方便客户更快地获得理赔，而且在整个过程中不收取额外费用，最大限度地惠及客户。

截至2017年1月，新华保险已完成53项远程认证服务，覆盖辽宁、河南、河北、吉林等16家二级机构，伤残保险金额超过220万元。与传统评估机构相比，客户累计节省评估成本约5万元，每件评估周期缩短13天以上。

理赔的价值不仅在于履行保证承诺，还在于抚慰受伤的心灵，重燃被保险人的生命希望。随后，新华保险将进一步完善远程认证服务流程，降低适用对象门槛，让更多客户享受人性化、便捷化、温度敏感的理赔服务。

案例一:即使穿越“千山万水”，也要主动索赔

“新华保险的理赔服务非常周到。从申请到评估结论，专家们花了三天时间，没有来回到评估机构。否则，我真的不知道如何处理这个伤残索赔！”客户的家人张女士在回访中对新华保险公司表示衷心的感谢。

张女士，湖南客户，住怀化市沅陵区神溪口镇村明家坪组。当地地处偏远地区，交通阻塞，经济落后。一对孩子都在其他地方工作，仍然有一位岳母瘫痪在床超过90年，需要照顾。

2015年11月底，张女士突发脊髓炎导致高位截瘫，使原本贫困的家庭雪上加霜。

得知张女士残疾后，公司立即启动了远程身份识别服务。怀化分公司的两名理赔人员驱车200多公里，然后转乘一艘摩托艇进行了大约一个小时的锻炼，最后在10多英里的山路上到达了张女士的家。

由于其位置偏远，网络信号断断续续，视频画面非常不连贯，远程认证一度中断。总行紧急讨论对策后，专家评估师指示理赔员通过微信语音对客户进行身体检查，另一位理赔员将检查过程录制成小视频片段发回总行。

最终评估结果显示，张女士符合条款约定的全额伤残赔偿标准，2天内成功支付2万元。

案例2:近距离索赔的远程识别、村民的赞扬、公众声誉的提升

2016年12月15日上午，河南省许昌市鄢陵县马兰镇拐子村卫生中心发生了一些异常。只有牛女士坐在医疗中心的院子中间，她面前放着一部手机，旁边有两个工作人员，还有一个像专家一样的人在手机里说话，周围都是一群好奇的村民。

经询问，我了解到新华保险专门实施了现场评估服务，方便残疾客户申请赔偿。图为北京著名法医专家。因为牛女士没有无线网络，

因此，中国分公司理赔人员特意选择了有无线网络的村卫生中心提前进行了评估。得知真相后，村民们都称赞了公司热心的理赔服务！

牛女士2014年中风，2016年12月病情再次恶化，导致她无法照顾自己。因此，她向我们公司申请了大病保险金，一种脑血管意外的后遗症。

理赔员收到客户的理赔申请后，第一时间拜访客户，当客户得知客户住所相对较远，体力活动不方便，难以前往认证机构时，为客户安排远程认证服务。

在远程评估后的2个工作日内，索赔理算员收到评估报告。牛女士被确定为符合脑血管意外后遗症保险责任，系统运行当天完成支付。

案例三:远程识别和补偿青年人突发脑出血送温暖

来自辽宁的39岁顾客苏(音译)正值壮年，身体健壮，但在城市快节奏的生活压力下，他的身体透支了。不幸的是，他在2015年和2016年两次突发脑出血。尽管积极住院治疗，他还是卧床不起，无法照顾自己。因此，一个家庭的支柱倒下了。他的妻子忙于工作和照顾孩子。他唯一的哥哥患有尿毒症多年，只有他的寡母整天照顾他。生活尤其艰难，幸运的是，顾客仍然有新华保险。

理赔员了解客户情况后，第一时间拜访客户，帮助客户收集理赔资料，并在获得客户同意后决定启动远程认证服务。

2016年11月21日，总行法医专家通过视频对客户进行了全面的肢体检查，发现双下肢处于屈曲僵硬状态，无法完成任何动作，右上肢无法抬起，只有左上肢可以稍微抬起。

专家在病人出院时反复检查了他的医疗记录，认为他正处于最佳状态，他的康复不会恶化。通过与家人的对话，我们了解到苏先生出院后，左肢体的肌力正常。然而，由于长期卧床休息和未能按照医生的建议进行系统的康复训练，肢体功能没有恢复，而是进一步恶化。专家们一再表示遗憾，并鼓励他们的家人合作实施康复训练，期待奇迹出现。

远程评估结果显示，苏先生符合本条款的完全残疾标准，公司在评估完成后2天内成功完成赔偿支付。我们将尽最大努力为我们的客户提供最便捷的补偿，并给这个不幸的家庭带来安慰。(孙培荣)

来源：BBC新闻网