合众人寿副总裁黄春香：疫情倒逼险企改变作业模式 科技平台是支撑

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我们的记者苏翔宇

疫情改变了保险业的办公模式和现场运作模式。外部环境的变化迫使我们走出过去的舒适区，迅速做出反应。所有这些变化都需要一个强大的技术平台来支持，联合人寿保险公司已经闭关多年，有足够的信心来应对这些变化。联合人寿保险公司副总裁黄春翔在接受记者采访时说。

在COVID-19肺炎疫情期间，许多行业面临前所未有的挑战，保险业线下业务的发展也受到了很大影响。然而，危机往往与机遇并存，联合人寿保险可能会迎来一个在线突破的时刻。

介绍空中学改变野外作业模式

在疫情爆发期间，联合人寿保险沧州分公司的负责人夏·邵会(音译)住在自己与世隔绝的社区家中，但他仍然可以召开早会，并通过空.公司的教室系统组织培训

该公司的技术平台使商业伙伴在特殊时期有收入、组织和依赖。夏对说道。

2019年由联合人寿保险推出的空中学可以支持远程教学、自学课程和在线会议等。，相互构成理论与实践、自学与教学、内容全面、覆盖面广、过程可控的学习与共享平台体系。

疫情期间，空中学不仅支持培训，还有效支持晨会管理、网上展示、网上增员等各种新的管理模式，真正实现了手机在手、展示无忧、工作效率提高。

黄春翔介绍:在团队管理和客户服务方面，通过晨会管理、在线培训、内外关怀计划、产品责任拓展等一系列措施。，我们意识到在流行病情况下，团队和客户之间的联系更加有效且对温度敏感。

目前，空的课堂项目通过在线学习、在线制作讲座和创意讲座，全力支持内部和现场员工确保疫情期间一线业务的正常运行。

业务辅助功能已经上线，网上支付已经占据主流

为了帮助业务团队不出家门就能工作，联合人寿推出了8个技术授权辅助工具，如在线制作和创作会议、手持保险、保单安排、朋友圈电子帮助、个人秘密等，让员工可以放心在家远程工作，服务客户也有技术武装帮助。

对于友联人寿浙江分公司业务总监邱海娥来说，疫情的到来并没有中断业务发展。在公司强大的科技支持下，她可以轻松地在手机上完成一系列工作，如保险需求评估、保险计划提案、保单安排、手持保险、在线签名等。，这在过去只能通过会见客户来实现。

在疫情期间，联合人寿江苏分公司盐城分公司索赔人接到报案，客户冯女士几年前因甲状腺癌住院，最近想去公司柜台提出索赔申请。为了保护顾客的安全和健康，降低感染风险，在的悉心指导下，冯女士通过手机微信在家中提交了索赔申请。当天下午，联合人寿完成了案件审查，并将索赔款项转入冯女士的银行账户。

据联合人寿发布的2019年理赔服务年报显示，2019年联合人寿电子理赔比例达到83.6%，其中65.3%的客户通过联合人寿官方微信平台申请自助理赔，18.3%的案例是销售人员借助电子联合代理功能代表客户申请的。

据了解，联合人寿保险还在2019年推出了联合快速赔偿和联合快速赔偿等新服务，提高了索赔时限，简化了索赔流程，走上了技术索赔之路。

多年来，联合人寿高度重视互联技术的发展，将互联技术纳入公司战略规划，努力打造以客户为中心、技术武装的技术平台。在这场突如其来的疫情中，联合人寿能够迅速部署各种在线服务，这显然与其数年来在科技创新方面的辛勤努力分不开。

联合人寿相关人士表示，未来公司将进一步加强互联技术的顶层规划，推进系统升级，不断提升在线和移动服务水平，使技术真正为客户提供快捷便捷的保险服务，为一线人员提供完善的业务协助，为企业运营提供强大的技术支持，充分发挥技术的巨大作用。

(编辑上官门罗)

来源：BBC新闻网