中消协：涉疫情消费投诉中 口罩类投诉最多占比43%

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3月15日，中国消费者协会和人民网联合发起了2020年“3·15”国际消费者权益日主题活动，发布了2020年中国消费者协会主题调查报告。

今年3月15日，《人民日报》正式推出一键式维权直通车平台，为消费者提供一个更权威、更可信的维权平台。该平台将直接进入国家发展和改革委员会、工业和信息化部、文化和旅游部以及其他部委，涵盖快速消费品、食品、旅游、汽车、房地产和家用电器等行业。目前，抗击COVID-19肺炎疫情是重中之重，全国上下团结一致。在防疫和控制期间，消费者被隔离在家里保护自己。许多人改变他们的旅行计划，购买卫生防护用品，并改变他们的消费模式从线下到网上。因此，消费者权益保护出现了一些新的热点问题和典型案例。中国消费者协会投诉部主任陈建介绍了疫情防控中消费者权益保护的热点问题和典型案例。

陈建指出，根据调查结果，从1月20日到2月29日，全国消费者协会共受理了180，972起与疫情有关的消费者投诉。合同问题3.5万个，占19%，质量问题2.1万个，占11%，售后问题1万多个，占5%。存在8万多个价格问题和6万多个伪造问题。

根据商品和服务的类别，涉及口罩的投诉超过79，000宗，占43%。对粮油蔬菜的投诉有1.5万起，占8.3%；对餐饮服务的投诉有1.3万起，占5.6%；对网上购物的投诉有1万起，占5.6%；对旅游服务的投诉有9000起，占5.01%。

来源：BBC新闻网