中消协：部分网络购物app无货售卖口罩 骗取下载量

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3月15日，中国消费者协会和人民网联合发起了2020年“3·15”国际消费者权益日主题活动，发布了2020年中国消费者协会主题调查报告。

今年3月15日，《人民日报》正式推出一键式维权直通车平台，为消费者提供一个更权威、更可信的维权平台。该平台将直接进入国家发展和改革委员会、工业和信息化部、文化和旅游部以及其他部委，涵盖快速消费品、食品、旅游、汽车、房地产和家用电器等行业。目前，抗击COVID-19肺炎疫情是重中之重，全国上下团结一致。在防疫和控制期间，消费者被隔离在家里保护自己。许多人改变他们的旅行计划，购买卫生防护用品，并改变他们的消费模式从线下到网上。因此，消费者权益保护出现了一些新的热点问题和典型案例。中国消费者协会投诉部主任陈建介绍了疫情防控中消费者权益保护的热点问题和典型案例。

陈建指出，根据调查，网上购物合同的质量存在很多争议。受疫情影响，许多消费者选择在网上购买日用品、生鲜食品和防疫产品，但相关投诉也越来越多。消费者投诉主要集中在以下问题上:

首先，从网络上购买的产品存在质量问题，订购的新鲜食品等食品不新鲜，包装不完善，质量有缺陷。

第二，企业宣传与实际情况不符，缺货。例如，许多消费者报告称，一款网上购物应用涉嫌以销售面具为噱头，获取消费者的下载量和注册量，并在消费者下单并成功付款后以缺货为由单方面削减订单，涉嫌侵犯消费者的合法权益。

第三，网上购物订单的交付被延迟。

第四，货物在运输过程中由于保护不当而被压碎和损坏。

第五，消费者很难退货和换货。

第六，一些小微企业和朋友的购买利用“疫情”兴风作浪，销售假货、诱导购买、二维码欺诈等情况严重，但发生纠纷时难以查处。

来源：BBC新闻网