中消协：疫情期间出行投诉中 航空退票方面居首位

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3月15日，中国消费者协会和人民网联合发起了2020年“3·15”国际消费者权益日主题活动，发布了2020年中国消费者协会主题调查报告。

今年3月15日，《人民日报》正式推出一键式维权直通车平台，为消费者提供一个更权威、更可信的维权平台。该平台将直接进入国家发展和改革委员会、工业和信息化部、文化和旅游部以及其他部委，涵盖快速消费品、食品、旅游、汽车、房地产和家用电器等行业。目前，抗击COVID-19肺炎疫情是重中之重，全国上下团结一致。在防疫和控制期间，消费者被隔离在家里保护自己。许多人改变他们的旅行计划，购买卫生防护用品，并改变他们的消费模式从线下到网上。因此，消费者权益保护出现了一些新的热点问题和典型案例。中国消费者协会投诉部主任陈建介绍了疫情防控中消费者权益保护的热点问题和典型案例。

陈建指出，在与消费者权益保护相关的热点问题中，合同解除问题更为突出。春节期间，大部分消费者被迫改变原来的消费计划，或者一些运营商无法正常提供服务，导致更多的合同纠纷。主要集中在餐饮服务、住宿服务、旅游服务、旅游服务等方面。

首先，餐馆退订的争议比较集中。存在经营者不退还食物押金、经营者将延长用餐时间作为协商方案等问题，导致纠纷。

二.旅游投诉航空公司空排名第一。由于铁路部门的退款政策及时、合理，因此关于铁路退款的争议相对较少。旅行社的纠纷主要集中在航空旅行/退票上。

第三，取消预订住宿服务很困难。由于不同地区的防疫控制措施存在时间差，一些已经开始防疫控制措施的地区的消费者无法出行，酒店不理解拒绝退还押金或预付款。此外，还存在一些问题，如流行期间酒店价格上涨，以及由于消费者来自流行严重的地区而拒绝续住。

第四，取消旅行的费用很高。旅行社和平台的售后服务跟不上。退款和其他问题的代金券。

V.对培训消费提出投诉。存在在线培训、消费者要求降低收费标准、运营商支付价格等问题。

来源：BBC新闻网