金融科技助力证券业增强线上服务

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新华社北京3月19日电:金融技术帮助证券业增强在线服务

新华社记者刘辉

自COVID-19爆发肺炎以来，各证券公司积极运用金融技术，通过电子化、智能化的管理模式，进一步提升网上服务，证券业务的网上转型趋势正在加强。

以网上开户为例，许多证券公司基于人脸识别、光学字符识别等技术，通过智能审计辅助人员提高客户身份审计的效率和质量，保证异地服务的效率。

与此同时，客户对网上交易的需求也呈现上升趋势。“在疫情期间，我们的在线交易客户和在线客户数量达到了历史最高值。”中信证券总工程师宋表示，自疫情爆发以来，公司异地客户数量已达到99.98%，营业额占99.78%。他表示，为了保证客户服务，中信证券已经建立了足够的高峰冗余能力，实时监控流量评估系统，并将根据未来的流量发展情况及时扩容。

面对客户咨询的增加，各券商也通过自然语言理解、机器学习、知识地图、多轮算法等技术提高了智能服务的覆盖面和服务质量。在采访中，记者发现，在金融技术的帮助下，许多投资者正在享受越来越多的个性化服务。

苏州的周先生是苏州证券的老客户。他从事股票交易多年，过去常常去销售部处理业务。在疫情期间，尽管外出不方便，但周先生觉得他得到的服务并没有减少。新股认购、中标支付、持仓股份追加配售、持仓理财产品净值变化、个股偏好研究报告提示...周先生不仅可以随时收到公司发来的各种金融服务提醒，还可以用手指在应用上掌握自己的投资情况。

“我们正在通过金融技术将‘成千上万人’的服务信息推送到每个客户的手机上。”东吴证券总裁助理、经济管理委员会总经理潘劲松介绍，目前，公司已经建立了大数据中心和经纪业务数据集群，利用金融技术帮助客户群肖像系统的建设，深入挖掘不同客户群的多层次金融需求。在疫情期间，公司的客户经理可以借助技术更好地为客户提供量身定制的金融服务。

值得注意的是，在疫情期间，投资服务的需求显著增加，许多经纪公司组织的在线视频会议吸引了更多投资者的注意力。投资者普遍关注疫情对宏观经济的影响以及疫情下的投资策略。视频会议邀请投资专家和基金经理就关注的话题提供在线服务，投资者可以在家参与。

“我们最近的在线战略报告会议吸引了3万名与会者，平均在线时间为73分钟。”宋介绍，2月1日至今，中信证券公司境内外视频会议累计约8400场，参与人次近24万；电话会议的数量也达到了大约8000次，参与者的数量超过了80000人。特别是投资视频会议的形式与投资者的需求高度兼容，获得了投资者参与的极大热情，对引导投资者理性、客观地看待疫情的影响和帮助投资咨询服务起到了积极作用。

事实上，客户体验的不断优化离不开券商内部工作体系的不断完善。在宋看来，借助金融技术，证券行业的内部运作已经及时适应了分散办公的实际情况，对风险管控体系和应急体系的操作和认识也有所提高。“这对整个行业未来的商业模式和管理模式的转变有着积极的影响。”

来源：BBC新闻网