防疫有保障 进小区仍难——“快递小哥”复工现状调查

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新华社北京4月12日电:仍难以进入有防疫保障的社区——对“快递兄弟”返岗现状的调查

新华社记者张伟、周宁、郭玉京、赵旭

在COVID-19防控肺炎期间，数百万“快递兄弟”奔赴前线，为防控肺炎和经济社会发展发挥了重要作用。对于那些在战争中倒退的人，基本的防疫保障是否到位？你回去工作后有什么烦恼？新华社近日对联合国物流快递信息服务提供商展开调查。

超过80%的快递员认可快递公司的防疫工作

为了跟踪疫情期间快递恢复防疫的情况，新华社记者与国内物流快递信息服务提供商“快递100”联手，旗下拥有中国邮政、SF快递、童渊等15家主流快递企业，注册快递100万人。通过软件弹出、短信推送等方式，他们选择了2月下旬和3月下旬两个时间段发布问卷，共收集了3400多份有效问卷。

调查结果表明，快递员防疫物资的短缺状况得到了明显缓解。2月下旬，26.4%的快递员表示“手中没有口罩”，3月下旬数据降至7.1%；2月下旬，6.8%的快递员表示“他们手中有10个以上的口罩”，3月下旬这一数据上升至45.9%；2月下旬，20.3%的快递员说“一个口罩戴了3天以上”，3月下旬这一数字下降到9.7%。

值得注意的是，在调查中，许多快递员仍然报告说，他们反复使用一次性口罩。根据2月下旬的数据，77%的快递员表示存在“清洗或消毒后使用口罩”的情况。3月下旬，这一比例大幅下降，但仍高达44.9%；此外，在2月下旬，66%的快递员说他们会自己购买口罩，但在3月下旬，数据没有下降，而是上升到77.7%。

青海省玉树市的快递员邱桑毛拉(音译)告诉记者，随着气温的上升，春天的风越来越大，口罩在户外分发了很长时间后很快就会变脏。鉴于当地已有60多天没有新的确诊或疑似病例，该公司已将每天发放的口罩数量从2个减少到1个。深圳宝安区的快递员林说，他工作的网络相对较小，自疫情爆发以来，他收到的口罩人均不到5个。“幸运的是，当地药店和超市都有口罩出售，我和我的同事可以自给自足。”

在两次调查中，超过80%的快递员认为快递公司重视防疫。北京朝阳区的快递员苗庆菊(音译)表示，目前公司的消毒剂、洗手液和其他防疫材料都有足够的保障，但口罩的供应需要进一步加强。同时，多名快递员也表示，目前我国“外进内退”的防疫形势依然严峻。在防疫工作正常化的背景下，我希望公司能保证保持力量，让每个人在坚守岗位的时候感到更加安心和温暖。

“快递进社区”遇到阻碍时不到40%

随着我国疫情防控形势的逐步改善，除重点地区外，许多地方重大突发公共卫生事件的级别都有所调整。在继续严格规范的前提下，住宅小区的出入口管理适度放开，但快递末运问题依然突出。

2月下旬，69.9%的快递员选择“摆摊”，到3月下旬，这一比例降至38%；2月下旬，33.3%的快递员表示他们可以“把快递放在柜子里”，到3月下旬，这一比例已升至60.6%。然而，数据也显示，在2月下旬，只有36.8%的快递员表示可以在家提货和送货，到3月下旬，这一比例降至33.3%，这表明快递终端服务还没有恢复正常。

据记者调查，快递送货上门与社区防疫之间存在一定的“矛盾”。北京海淀区中通快递的快递员李杰在3月9日的国务院联合防控机制新闻发布会上公开呼吁释放“进入社区的快递员”，但他负责的快递区域至今没有改变。

李杰说，由于快递结束时投递质量差，工作时间延长，投递效率大大降低。虽然在疫情下，分发工作得到了更多的尊重和理解，但至今还没有送到“门口”，这让他和许多用户感到困惑。

一些接受采访的快递用户表示，快递摊位或货架有五个问题:第一，快递很容易丢失；第二，风雨容易损坏；第三，捡拾距离太远；第四，地上散落的快递摊位不卫生；第五，经常在楼下接机增加了聚会的风险，加重了心理负担。

对此，社区基层干部坦言，虽然我国许多地区已经制定并发布了《快递和外卖人员有序投放社区工作指南》，但许多社区仍处于“观望”状态。“目前，防疫工作还很紧，各个社区的情况和能力都不一样。一旦你放弃‘快递’，我们就必须对问题负责。”北京的一位社区干部说。

终端配送限制的精确解除允许“一个人跑腿，一百个人少出门”

日前，19区应对肺炎疫情中央领导小组发布了《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工生产的指导意见》，提出要完善物流快递业相关防控措施，允许快递人员进入社区(村)配送。

上海工商联国际物流商会智库专家邵等业内人士表示，要加强“快递兄弟”的安全防范，防止人与人之间的交叉感染。“快递集团的流动性很强，对口罩的需求比普通行业要大。无论是防疫控制还是护理，都要充分保证快递行业防疫物资的供应。同时，有关部门要加大对快递企业和快递网点的监督检查力度，发现问题要及时纠正。”

国务院发展研究中心研究员魏继刚表示，根据疫情变化，应准确解除终端配送限制，并探索智能快件柜等创新手段，提高“最后一公里”的配送效率。“在这场疫情防控中，快递业在物资配送和民生保障两方面都发挥着重要作用。及时解决快递问题，不仅能更好地服务人民生活，而且有利于工业、制造业、农业和国际贸易的恢复和发展，最大限度地发挥“一人跑腿，一百人少出门”的防疫效果。”

“事实上，每个快递员的配送范围都是非常固定的。我们工作时要多次测量体温，工作场所和运输车辆要多次消毒。”李杰建议:“社区可以与快递公司合作，让快递员在体温测试后通过处理送货单或者展示健康代码的方式进入社区。与此同时，快递员在顾客家门口收到货物，并打电话给顾客去取货。这仍然是非接触式分发，但分发效率和客户体验将大大提高。”

来源：BBC新闻网