明日起内地高铁和城际铁路将实现电子客票全覆盖

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人民网北京4月28日电(记者乔雪峰)记者从中铁集团有限公司(以下简称“中铁集团”)获悉，4月29日，兰州至乌鲁木齐高速铁路将实施电子客票。目前，中国已有1075个火车站开通了电子客票，内陆高铁和城际铁路实现了电子客票的全覆盖。

“电子客票的实施是铁路部门利用信息和智能技术不断改善旅客出行体验的重要成果。”中铁集团客运部负责人表示，电子客票的推广应用经历了春夏季、小长假和黄金周客流高峰的考验，系统运行安全稳定，乘客体验良好。特别是在疫情防控期间，电子客票的自助退换、非接触式出入境、返乡人员团体票在线办理等优势得到充分展示。

据负责人介绍，电子客票于2018年11月开始在海南环岛高速铁路试点，并于2019年7月扩大到上海至南京、成都至重庆、广州至珠海(湛江西)、昆明至大理至丽江的四条城际高速铁路试点。2019年第四季度之后，它被广泛应用于国家高速铁路和城际铁路。“自海南岛高铁试点以来，国家铁路已售出7.36亿张电子客票。”

该负责人表示，中铁集团在前期电子客票应用中积累了丰富的技术储备和实践经验的基础上，组织专业力量为兰乌高铁电子客票的实施做了周密的准备，目前具备了应用和实施的条件。

该负责人表示，电子客票实施后，乘客将在购票、入境登机、返程和变更等方面发生一些变化:

在购票过程中，乘客通过铁路12306网站(含手机客户端，下同)购票时，可以自行打印或下载购票信息单；乘客在通过车站窗口和售票机购票时，可以收到铁路部门提供的购票信息单。购票信息表仅作为信息提示，不作为旅行凭证。

在出入境环节，旅客持有中华人民共和国身份证、外国人永久居留身份证、香港、澳门和台湾居民居住证、香港和澳门居民来往大陆护照、台湾居民大陆旅行证等。，他们可以依赖购买机票时使用的乘客。原有效身份证，通过自助登机口完成实名制验证，办理出入境检票手续；当乘客持有户口簿等不能自动读取的证件时，可通过人工渠道，凭购票时使用的乘客有效身份证件原件，完成实名制验证和出入境检票手续。

在乘车过程中，乘客必须按照购票信息中显示的车厢号和座位号就座。列车工作人员检票时，乘客应出示购票时使用的有效身份证件原件。

乘客如需退票或换票，使用电子支付方式购票，且未收到报销凭证，可直接在铁路12306网站申请；如果您已经收到报销凭证或用现金购买了电子客票，您也可以先在线退票，然后在180天内到任何一个车站完成退票及其他相关手续，并一起退还报销凭证。

乘客如需报销凭证，可在乘车前30天内或自登机之日起在车站售票窗口(包括售票机和售票点窗口)打印；如果超过30天，乘客可以联系铁路12306客服中心。为了更方便地处理行程变更，铁路部门建议购买电子客票的乘客尽量使用电子支付，如果需要报销，应尽量在旅行结束后获取报销凭证。

该负责人表示，电子客票实施后，乘客的出行体验将进一步提升。乘客可以通过互联网购票、退票和换票，无需出门即可完成行程变更。有了有效的身份证件，实现了“一次通过”和非接触式出入境。实名制认证、检票和检票更加方便快捷。检票平均速度从3.8秒/人缩短到1.3秒/人，大大提高了出入境效率，节省了时间和成本，并能有效防范丢票和买假票的风险。

铁路部门建议，乘客和朋友可以通过铁路12306网站和相关车站公告查询电子客票实施的详细信息。

来源：BBC新闻网