海南航空北京基地全力开展夏季航班保障工作

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人民网北京7月12日电(记者乔雪峰)为了做好夏季安全飞行、正常飞行保障和真实服务工作，海航集团北京基地海航空控股有限公司(以下简称海航空)正在做好疫情防控工作

在旅客办理登机手续前，海南航空空公司根据民航防疫控制的要求，在海南航空空首都机场登机大厅区域专门安排专人协助旅客申报健康扫描码。申报成功后，乘客可以到值机柜台办理值机和托运手续。

在排队办理手续时，引导人员会对乘客进行疏导，确保每个排队办理登机手续的乘客之间的间隔不小于1米，有序、安全；在办理登机手续时，值日官将对托运行李物品，特别是充电宝贝、锂电池和其他违禁物品，给出一对一的安全提示。同时，网站还将全天播放行李托运安全提示，向所有人传达安全理念。给每位乘客；登机前，登机口工作人员会对每位乘客的手进行消毒，检查体温，并提前对车辆进行消毒，为乘客创造一个安全的旅行环境，让每位乘客都可以放心乘坐飞机。

在做好飞行防疫工作的同时，为了进一步确保乘客的安全，海航空公司还要求所有为乘客服务的员工必须通过核酸检测呈阴性,“京国宝”显示正常，且体温检测正常后才能正式上岗。

由于夏季雷雨天气，特种车辆对靠泊空设备和远程车辆支持有较高的安全要求。海航空公司将进一步强化红线意识和底线思维，对地面保障设备进行全面调查，并重点监控和确保轮胎、油路和设备的车辆和设备

“服务是温度，温暖传递爱”，海航空秉承“营业员”的服务精神，秉承真诚服务的理念，全面提升旅客的出行体验。为了满足夏季特殊旅客的出行需求，海航空公司在首都机场t2航站楼国内值机区专门设立了爱心服务柜台，其中“小旅客”服务是针对无人陪伴儿童的爱心服务。当5至12岁的孩子需要单独飞行时，父母可以在飞机起飞前60分钟到首都机场2号航站楼的爱情柜台申请。申请获得批准后，海航地勤人员将全程陪同小旅客，为他们提供登机、安检、登机和接机的一站式服务。与此同时，海航空公司的工作人员还将为每位小乘客准备一个“无人陪伴儿童交接包”,其中详细记录了儿童的个人信息、家庭信息和航班信息。

此外，海航空提前对航班延误的现场处理过程进行了培训和演练，以应对夏季雷雨天气可能造成的航班延误。在值机大厅区域，海航空将安排周边引导人员重点引导晚到人员；在办理登机手续的过程中，结合天气情况和航班运行情况，值班经理将为旅客的出行提供最有针对性的建议，并协助旅客办理相应的退票和变更手续；在候机厅区域，海航空有专人值班，重点关注特殊旅客的需求，加强异常航班信息的及时通报。如果过境旅客航班延误，工作人员将积极协助旅客处理，并做好过境旅客信息的通报，确保后续旅行顺利进行。

今年夏天，由于疫情因素，旅客出行受到不同程度的影响。海航空将关注客户需求，真诚服务，严格遵守质量，不断创新。在做好各种疫情防控工作的同时，将不断提升旅客出行体验。

来源：BBC新闻网