赢得客户信任，凸显中国智力资产的服务价值

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从成功实践的角度来看，服务是商业企业的基础，发展的源泉和成长的基础，特别是对于需要高度介入的智能物流服务。成立于2014年7月的中国仓储南京智慧物流科技有限公司(以下简称“中国仓储智慧运输”)在发展过程中真实地展示了这一真理。

基于对行业趋势的准确把握和与时俱进的先进理念，中国仓储智能运输已经建立了较为完善的业务体系。随着技术创新的不断推进，中国仓储智能运输不断提升核心竞争力，成功构建了行业领先的物流能力交易和共享平台——中国仓储智能运输平台。这不仅取决于中国储运公司领先的互联网技术和创新的运营机制，还取决于其专业和卓越的服务质量。

“一客五服”提升托运人体验

随着物流和货运行业越来越受到重视，基于互联网、移动互联网和大数据技术的物流网络平台得到了快速发展。然而，在互联网时代物流趋势的影响下，一些物流网络平台只注重物流信息的整合，而忽视了其作为服务行业的本质。值得一提的是，从卡车司机和货主的反馈来看，注重细节的一流服务是赢得客户信任和占领市场的关键因素之一。

不仅如此，由于大宗物流业务的特殊性，即使是交易平台也需要大量专业的高级干预服务来辅助，以帮助客户实现物流的数字化转型。作为中国最早的物流能力交易和共享平台之一，一方面，中国仓储智能交通在技术和系统研发方面投入巨大，紧跟信息技术发展步伐，在“物流+互联网”领域确立了领先地位。另一方面，楚之云还建立了一支拥有1000多人的超专业能力的服务团队，以一流的服务质量和良好的服务经验赢得了广大货主、司机和合作伙伴的信任和支持，为形成优秀的市场声誉奠定了基础。

“一客五服务”是中国仓储智能交通提供的综合服务，基于丰富的经验和以客户为核心的理念，专门针对货主，服务价值突出，体验好，极大地提高了平台成员的满意度。

具体来说，在每个货主的背后，都有一位来自中国仓储智能运输的运输顾问，负责物流管理事务的对接，帮助货主企业实现物流管理的标准化、信息化和标准化。调度专家结合智能调度维护货场能力，最大限度地为货主提供充足的能力资源，保证货物运输的及时性；客户服务专员为货主和司机提供24小时服务，协助处理各种业务操作问题，妥善解决各种难题，解除他们的后顾之忧。同时，控风专家负责应急和货物安全保护事务，充分保护货物的安全，让货主企业和司机放心。结算专员确保平台的业务结算流程高效、快速、合规，并进一步简化结算流程，最大限度地保护货主和司机的权益。

向驾驶员介绍立体声服务

中储智运自成立以来，一直关注着这群司机。它在帮助广大驾驶员改善生活和工作环境的同时，也为驾驶员提供了多种有效的三维服务，充分满足了驾驶员的需求，最大限度地解决了驾驶员面临的各种问题。

首先，中国初之云推出“重卡租赁”服务，结合优质重卡供应商，以优于市场价格的价格为平台的个人运营商成员提供重卡租赁服务。中国移动推出重型卡车租赁业务的初衷是为了围绕大型货主、物业转让和流通运输线路提供更专业的运输服务。通过提供高质量的卡车作为生产工具，结合车辆联网安全设备，并注重培养出租司机，可以更好地满足货主的定制需求的运输团队形成。其次，中国仓储智能运输平台的运费预付服务功能主要解决司机参与长期运输的在途费用问题，在保证运输后快速结算的基础上，进一步提升司机的物流运输体验。

不仅如此，自2017年以来，中国仓储智能运输公司一直在许多地方建设“驾驶员之家”服务网点，为驾驶员提供寻找商品、休息和交流的场所，有效改善驾驶员的工作和休息环境及条件。同时，每个司机家里都配备了中国仓储智能运输人员，可以为司机提供非常专业的现场服务。目前，15个驾驶员之家已经建成并对外开放，分布在南京、杭州、郑州、沈阳、大连、青岛等城市。此外，6个司机之家正在建设中，并将很快投入使用。值得一提的是，中国储运还与全国4000多个加油站合作，为道路上的驾驶员提供质量保证的加油服务。

一流的服务质量取得巨大成效

在做好网上平台服务的同时，CMIC也非常关注服务质量。因此，用户数量在增加，业务量也在增加。此外，客户体验到的服务价值充分体现了CMIC在服务质量方面取得的巨大成就。

降低物流运输成本和货物损坏率，赢得电子商务平台的高度评价

2018年5月，中化与苏宁在南昌橡树园项目上进行合作。凭借其安全、高效和高质量的服务，中化集团成为苏宁众多合作运营商中的佼佼者。2019年1月，中化集团荣获南昌苏宁物流有限公司颁发的“优质运输供应商”奖章

在合作中，为有效解决南昌公牛项目面临的运输成本高、货物破损率高的问题，中国仓储智能运输项目组结合实际情况，加强了司机队伍的培训，规范了运输流程，将本项目货物破损率从11‰降低到3‰以下。同时，稳定了车辆来源，基本实现了车货免费匹配，半年多来货主企业物流运输成本降低了4%左右。此外，中储智运还提高了下游司机的结算效率，增加了司机的满意度，帮助苏宁提高了在下游司机中的声誉。

帮助轮胎制造商实现100%及时交货和到货

在合作期间，中国储运有限公司向童嘉轮胎(中国)有限公司派遣了称职、负责的管理人员，以改善和提高物流服务。它不仅高质量地完成了每一项运输任务，而且快速协调了紧急订单的车辆来源，确保货物按要求准时到达。今年1月，童嘉轮胎(中国)的货物及时交货率和及时到达率均为100%。

基于其卓越的服务表现，童嘉轮胎(中国)有限公司向中外运发出了特别感谢信，对中外运的高效服务给予了高度评价。

帮助家电行业改变原有产能结构，实现降本增效。

一家与中国仓储智能运输合作的家电制造商在感谢信中写道:自2018年4月达成中国仓储智能运输及其合作以来，客户需求始终放在首位，运输计划保质保量完成，车辆供应在临时计划中迅速补充，确保了生产、销售和物流的顺畅衔接。

同时，中国智能交通的加入为其带来了全新的议价交易模式，补充了优质的交通资源，打破了原有的交通资源结构，全面解决了企业物流成本高的问题。此外，平台运输车辆具有在途跟踪和跟踪检查功能，使得运输过程透明，大大降低了货物损坏率。

帮助贸易企业提高物流管理效率

在与中国楚之云合作之前，河南某商业企业的物流管理面临着一个大问题。作为回应，中国储运公司提供了一个便捷的网上物流运单管理系统，实现了物流运输商信息流、业务流、票据流和资金流的整合，大大提高了物流管理的效率。

同时，储运平台还利用专业优质的运输资源，帮助企业实现车货自由匹配，并通过议价机制大幅降低物流运输成本。在感谢信中，企业对中国储志云在过去两年中提供的专业、优质服务表示衷心感谢。

这些奖牌和感谢信充分验证了中国储运专业高效的物流服务能力，真实反映了不同领域客户对中国储运服务水平的高度认可。在中国存储与情报服务团队获得的荣誉中，不仅有领先技术的巨大支持，还有服务团队的专注和细致的服务。正是由于这些因素，中国的情报储运取得了今天的成就，拓展了未来广阔的发展前景。

来源：BBC新闻网