人、货、市场重构“换店问老王”教你换店

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随着时代的发展，“人货场”不断被改造。在物资短缺的时代，“商品”是第一位的，需要多于供应，任何产品都可以轻易出售；在传统零售时代，材料极其丰富，“市场”占据核心地位。只有获得良好的渠道资源，品牌才能脱颖而出。在新的零售时代，销售渠道的升级使消费者有了更多的发言权，从价格敏感转向注重体验和个性化需求，并将“人”作为主流。

然而，问题是目前中国零售业的集中度非常低。超过600万家商店是地区性小商店(草根商店)。它们不仅缺乏服务能力和操作能力，而且还存在货架密集、陈列形式单一、人员流动区域寒冷等问题。它们也难以满足当前消费者的审美和体验个性化需求。对他们来说，超市时代的零售商在商店设计和采购方面经验不足，需要专业组织来帮助他们“个性化升级”。

今天的“换店问老王”将从动态线调整、卡片布局、品类规划等角度进行换店。具体业务包括3部分(在线+离线):

门店服务变更:根据门店提供的布局和运营数据设计最佳布局，包括提供门店布局设计、门店装饰效果图设计、门店整体规划和新店现场设计，以延伸顾客的步行路线，最终帮助门店提升绩效，具体包括以下三个方面:

①排水型体验设计。首先是入口的视觉排水，即确保入口具有视觉吸引力；第二是各种功能块的有效分离和保留。

(2)留宿体验设计。第一个是场景展示，它让顾客觉得产品类别的分类非常好。第二是客户服务，如增加试食区、试玩区、休息区、交流区、自助咨询区等。提高顾客粘性。

③变革体验设计。首先是销售体验，即让顾客感受到优势或荣誉。二是会员服务，包括良好的商店形象、缺乏商店活动、新产品推荐、产品季节性匹配等。

在线培训:主要关注店铺问题和店铺变更方法，包括一些经典的布局案例、现场店铺变更视频效果以及相关实战指导课程。

供应链服务，零售店定制货架。

现阶段，“换店问老王”主要集中在母婴行业。王灵芝认为，二孩政策的开放和消费水平的提高给母婴市场带来了巨大的商机。母婴店将成为零售业中快速增长的细分市场。此外，许多类型的母婴店难以改造，效果更加明显。从母亲和婴儿开始更有利于建立品牌和占领更多市场空。

创始人王灵芝强调，由于店铺设计要个性化，装修本身很难规范，所以“店铺装修问老王”是他自己的设计师团队提供的一对一服务。目前，有8名团队设计师。完整的服务流程是客户提交材料，然后设计师团队安排平面设计布局。确认订单后，团队和客户容器确认交货，然后代理进行安装。

主要有两种方法让顾客在线和离线。在线排水将通过廖倩和喜马拉雅山等渠道进行。通过代理和培训课程离线(侧重于母婴行业)。

王灵芝透露，自正式运营一年以来，该团队已在11个省开展业务，积累了近800名客户。其中，线下服务占90%(提供线下培训课程、设计图纸和现场店铺变更)，主要集中在区域连锁店。改造后的店铺销售额平均增长了35%，月销售额增幅在5万到50%之间。客流量平均增加了约20%，顾客停留时间增加了两倍多。

就盈利能力而言，目前“换店问老王”有三种渠道:收取培训费(付费视频和音频教程)、在线设计服务费以及为零售店提供集装箱以赚取差价。在线服务费包括99元和199元。线下服务的平均单价在5万到6万元之间。

至于团队，目前有17人。方正王灵芝是广州悦逸管理有限公司(终端店经营管理)的创始人。15年来，他一直专注于零售增长和实际营销。他为明治、大邑茶、宝洁、维达、冷蒜岭、香山等100多个品牌提供营销咨询服务，并在母婴、日化、KA、制药等领域改造优化1000多家门店。

从顾客体验的角度来看，帮助商店翻新和运营的公司，36氪还报告了从技能和实战操作的角度教人们开店的不均衡文化，以及帮助中小型服装品牌智能升级他们的商店，帮助线下商店通过物联网、机器视觉、人工智能等技术创造更好的互动体验。

来源：BBC新闻网