新华保险推出“双十”措施打造服务品牌

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海外网4月13日电近日，新华保险先后发布“2018年客户服务十大承诺”和“2017年十大理赔案例”。在完成两年转型并于2018年进入发展期后，新华保险推出“双十”措施，加快建设“快速理赔、优质服务”内涵的服务品牌。

2017年，新华保险发布了《企业战略文化品牌宣传管理办法》和《战略文化品牌宣传模式》。这是自2016年公司第十三个五年计划发布以来，首次系统阐述公司的品牌体系。其中，产品显然是品牌的核心，其内涵是“实惠和有保证”；服务是品牌特色，内涵是“快速理赔，优质服务”；合规是品牌的基础，其内涵是“诚实守信”；公益是品牌使命，内涵是“承担责任，促进和谐”。

要创建服务品牌并突出其特色，我们应该从加快服务速度和改善客户体验入手。近两年来，新华保险先后推出了全媒体服务云平台、理赔远程认证、新合同电子签名、智能核保、掌上新华移动支付和移动安全、3.0代客服中心和自助终端、震爱信用系统等一系列创新项目。2018年，新华保险在业内发起了一项索赔信贷法案。保险销售人员首次可以通过微信向客户展示过去一年的理赔数据、金额、速度等数据。服务水平可以量化、比较，更加客观和透明。

在回归原始保险的背景下，客户服务将成为寿险行业竞争的焦点之一。新华保险连续两年获得中国保监会保险公司的最高评级。未来将继续提高理赔效率和服务体验，打造专业服务的新华保险服务品牌，突出公司品牌特色。(潘瑞金、孙培荣)

来源：BBC新闻网