艾多美追求品质，提高退货率

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艾多美的产品理念就是把优良品质的产品,以低廉的价格提供给消费者的“大众精品战略(masstige strategy)”。艾多美集团从成立开始对于产品就一直固守着“优良品质,低廉价格”的原则,最大限度的提升产品的品质,并按照一般消费者都能够消费的起的价格最大限度的降低产品的价格,以此向广大的消费者提供优质的产品。这就是艾多美一直秉持的“大众精品战略”。

同样品质的产品,拥有低廉的产品价格。为了降低产品价格,通过采购原料大量化以及改善生产工艺降低生产成本,通过经营合理化来降低销售管理费用。通过这一系列的努力,2015年艾多美的销售管理费用比例达到了8.9%,达到了同行业的最低值。

同样的价格的产品,拥有优良的产品品质。艾多美为了保障产品品质,不论是自己生产的产品还是委托生产的产品,从原料的选择开始直到生产工艺,品质管理的整个过程都拥有一套严格的监督体系。最终,相比2016年韩国同行业平均退货率(约2.59%),艾多美达到了同行业最低的退货率(0.14%),创造了历史。

艾多美的品质,就是要让任何一家企业,以同样的价格,都无法超越艾多美产品的品质。从原料开始,一直到品质管理,对产品生产的全过程持续的进行着改进工作。艾多美的这种品质是建立在于合作企业相生的基础上的,艾多美的每款产品坚持只选择一家供应商,即使是断货,也绝不去换第二家。在采访过程中,还提到了一个有意思的事,就是一款产品要想推出上市,往往要先经过会长的亲自“尝试”,在自己认为满意后,再推向给消费者。也正是这种孜孜以求的的精神,创造了仅有0.2%的退货率。在韩国,销售额排名前20的企业平均退货率是2.08%,而退货率低于2%,不仅仅是直销,对于一般的流通产业也已经算是不错的数字了,就连对产品要求一向苛刻的苹果,退货率也都在1%~5%之间。艾多美0.24%的退货率,在业绩排名前20的企业中毫无疑问是最低的。在艾多美,即使是使用过的产品,如果顾客不满意的话,也可以无条件退换,这就是艾多美所实行的“无期限100%无条件退货保证制度”。而在此条件下,艾多美的退货率保持在平均退货率十分之一的水平,也就意味着艾多美所主张的大众精品获得了消费者足够的信任。

来源：BBC新闻网