“九口电子烟：转化3亿潜在客户 需要真正处理领域三大痛点”

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资本掀起电子烟狂欢，核心竞争力还在于顾客体验的提升

年被称为互联网资本的寒冬年，移动网络时代丰富的故事频繁流失，投资者捂着口袋，企业家悲鸣不已。 我认为无论是烧钱迅速扩大规模的像黄牌一样的明星项目，还是跌落神坛，罗先生选择电子烟快速赚钱，都是挽回锤子衰退的无奈之举。

在很多人眼里，电子烟似乎成了2019年初的第一波风向标，资本和新媒体纷纷入局。 事实上，上了年纪，原同道大叔蔡跃栋曾多次表示收到电子烟bp，但电子烟这个非常有争议的项目，真的如投资者和大v们所想，是救命和创造的神器吗？

世界上约有10亿吸烟者，仅中国就有3亿1600万人，是世界上吸烟人数最多的国家。 据统计，中国电子烟客户约在150-200万之间，仅占吸烟总人口的0.47%-0.63%。 将来电子烟渗透率达到10%后，将会诞生近千亿规模的新市场。 国内零售市场和终端市场才刚刚起步，玩家市场虽小却如火如荼，从以前开始，烟民市场就是绝对的蓝海。

中国是世界上最大的电子烟生产国，全球90%的电子烟来自中国，而且是电子烟生产链最完善的国家，相关公司达数千家。 但是，其大部分用于出口，呈现出“制造在中国，在欧美”的现象。 在国内，市场对电子烟是否有害一直言论不一，政策风向也不明朗。 光靠小烟草技术也有很多没有得到根本处理的技术问题。 另外，由于电子烟技术门槛低，主要构成为充电电池、雾化器、烟油3个，只要找到代理工厂设计外观，几个月就可以贴上品牌生产企业品牌的香烟。

在这样的领域背景下，天然具有流量和文案特征的新媒体大v们乍一看似乎是不错的选择，但在市场教育方面，他们也确实成为了先行者。 但是，中国出口制造大国和小国的背景，注定了电子烟领域在技术创新、提高顾客体验方面的不足，即使是市场上销售的最好的烟草企业品牌，也无法避免吸油、满嘴回味的最坏体验。 同质化、模仿也成为领域的通病。 即使是那几种网红电子烟产品，其营销模式的特点也远远大于商品工业设计、口味等方面的体验特点。

所以，电子烟其实是一个不缺乏资本、自然不缺乏流量的项目。个人也可以做，但是没有几个项目能真正做好。在这个“以顾客为中心”的时代，想要在激烈的同质化竞争中突围，真正的核心竞争力必然是。 谁能处理电子烟领域的痛处，创造更好的口感体验，谁就能真正赢得客户，成功占领客户的心。

电子烟领域的三个痛点分析

那么，电子烟领域有那些痛点呢？

业内人士都有共识。 漏油，胶水芯，通常很少去投诉。 找到售后服务直接包好更换。 因为大家心里明白这是领域通病。

就漏油而言，市面上的售后市场问题一般是，10枚烟弹中有3枚是漏油引起的，商家无视油箱泄漏的真正漏油，将冷凝液排出。 烟油中甘油的天然具有很强的吸水性，蒸汽冷却后结成水珠确实不会发生这种问题。 但是，这么说来，对完整的产品来说，难道不应该什么都引出吗？

除了胶芯之外，市面上主流的雾化芯是陶瓷芯，蜂窝状的棉柔软口感，包装非常高级，但由于陶瓷芯是用规则不同的小孔挡油的，所以高温后会逐渐积累碳； 大多数人吸了三分之二会有糊味，味道体验不好，而且长时间采用可能会威胁健康

电子烟的第三个痛点是没有节制。 很多人选择电子烟是冲着戒烟的目的来的，但电子烟靠电量支撑，一致性强，一个烟弹可以连续抽300-600口，而一根真烟通常要9-12口才能吸完，中途停止。 所以，电子烟在不知不觉中会摄入过多的尼古丁。

现在稍微明智一点的商家也在观察这个。 在融资、营销、流量的口号满天飞的时候，他们反其道而驰，集中精力镇定地打磨产品的质量。 其中有些烟草企业品牌眼前一亮。 例如，最近在北京召开的铅笔道电子烟领域论坛上，新型的智能电子烟。 九口引起了现场包括启陈资本、创新工厂在内的众多资本的观察。 创始人李先生想坦言，产品打磨4年了，目前漏油问题可以控制在3%以下，棉花芯和油仓容量的设计也很好地消除了胶芯的问题，外观工艺和手感也非常好。 他们在产品中增加了非常人文关怀的振动注意功能，每9口振动一次，提醒顾客要有节制地吸引，并注册了专利。 之后的福禄flow电子烟也模仿了同样的设计，每15口振动一次。

在未来的电子烟领域，我们将竞争客户体验和企业品牌的声誉，而不是资本和流量。 电子烟领域未来真正的人才短缺是产品和研发，不是市场营销的大v。 当资本闻着钱来的时候，越来越多的产品质量受到关注，应该为吸烟者提供真正优秀的产品，为健康替代烟草处理方案。

来源：BBC新闻网