美团、携程、海南航空等多家旅游平台及航司针对疫情推出保障措施

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最近，新的冠状病毒感染肺炎发生在武汉和其他地区。

据新华社报道，截至1月20日18时，全国共报告224例新型冠状病毒肺炎，其中确诊病例217例(武汉198例，北京5例，广东14例)；有7例疑似病例(四川省2例，云南省1例，上海2例，广西壮族自治区1例，山东省1例)。日本报告了1例确诊病例，泰国报告了2例确诊病例，韩国报告了1例确诊病例。确诊病例数量继续增加。

据最新消息，上海确诊2例新型冠状病毒肺炎，武汉新死亡1例，武汉15名医务人员确诊，山东青岛1例，广西北海1例。

为应对疫情，国内主要旅游平台和多家航空公司今天(1月21日)在新浪微博上发布并推出了相关保障措施。

飞猪1月21日，飞猪平台发布了返还和改革新型冠状病毒疫情保障的政策。从现在到1月31日，在武汉旅游的酒店、机票和汽车的订单可以免费取消。如果平台商户不能免费退订，相关损失由飞猪承担。机票、铁路和公路的订购应按照空航空公司和铁路、公路部门发布的特殊退款和改革政策进行。如果特殊退款政策没有出台，朱非将尽一切努力与商家沟通，尽最大努力减少用户的损失。

桐城益龙在桐城益龙预订的1月21日至1月31日武汉酒店订单，承诺取消，不损害用户利益，任何损失由公司承担。对于上述时间范围内的武汉以外的酒店，我们将在第一时间为用户协调退款和换货，尽最大努力减少用户的损失。

从现在起到1月31日，美团在武汉预订的酒店、住宿、景点门票和度假的订单以及公众意见可以通过联系客服免费取消，美团免费取消对用户的保证。

被携程网诊断为新型冠状病毒的用户或因疑似新型冠状病毒肺炎而被机场(口岸)劝返的用户，以及密切接触的同行，可免费取消携程网平台预订的所有产品，损失由携程网承担。携程从现在起至1月31日春节期间，为武汉地区的酒店、机票和汽车订单提供免费取消保证。目前，武汉大部分酒店接受协调，可以无损失退订；携程将承担无法协调的酒店订单损失。

海航空从现在起，卫生部将在武汉天河机场t3航站楼入口处设立体温监测点，对所有进入航站楼的乘客进行体温检测。如发现乘客有发热或发烧，有关部门将对乘客采取临时隔离措施。持武汉天河机场健康证的旅客可免费退票和改签。

天津航空空自2020年1月15日起，卫生部在武汉天河机场t3航站楼入口处设立了体温监测点，对所有进入航站楼的乘客进行体温检测。如发现乘客有发热或发烧，有关部门将对乘客采取临时隔离措施。为了方便热旅客重新安排或退票，航班日期为2020年1月15日至2月29日。对于天津航空空公司实际运营的国内航班，旅客可凭加盖武汉天河机场健康中心印章的误机证明申请免费改签或全额退款。

来源:国家商报由新华社和新浪微博整合而成

来源：BBC新闻网