互联网医疗领域首家！京东健康向全部用户提供全部科室免费问诊

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为响应国家坚决打赢这场疫情防控战争的要求和“充分利用信息平台，发展网上咨询服务”的倡议，京东卫生自2月6日起率先将免费咨询范围扩大到互联网医疗领域所有科室的所有疾病领域，为全国所有用户提供24小时专业的医生咨询服务。这不仅能有效降低线下就诊的交叉感染风险，还能为大量患者提供更加及时便捷的服务，有助于缓解线下医疗机构的压力。

自疫情爆发以来，京东卫生积极承担社会责任，通过网络医疗、医疗防护用品保障、网上购药、药品配送等服务和措施，为疫情防控提供帮助。1月26日，京东健康推出“预防和阻断新型冠状病毒”平台，为全国各地区出现咳嗽、发热、疲劳、腹泻等症状的用户提供免费在线咨询服务，为寻求心理帮助的用户，特别是在高强度、高压环境下工作的一线医务人员提供免费心理咨询热线服务。

2月5日，国家卫生计生委发布的《关于加强信息化支持新型冠状病毒肺炎疫情防控的通知》中提到:“充分发挥网络医院和网络诊疗的独特优势，鼓励一些常见病的网上发展。慢性病随访和药物分发服务降低了其他患者交叉感染的风险。”

为响应国家号召，自2月6日起，京东卫生将在网上咨询平台上为所有快速咨询服务提供免费服务，不仅涉及呼吸内科、传染病科、心理学，还涉及心脏科、内分泌科、儿科、妇产科等。这项公益活动不仅针对像湖北这样疫情严重的地区，还覆盖了所有在线用户。此外，参加京东健康“全民医疗”的医生的电话咨询、图形咨询和视频咨询服务也将免费提供给全国用户。

京东健康网医务部总经理肖建波表示:“家庭隔离是控制疫情蔓延的一项重要措施，但它也给许多需要看病和买药的人带来了不便。”“慢性病患者、老年人、婴儿和孕妇是需要看医生和购买药物的高频率人群，但是去医院不仅面临交叉感染的风险，而且使不堪重负的医院的压力加倍。因此，如何在疫情期间满足这些人群的多样化需求，京东卫生将充分发挥其既定的闭环医药优势，努力帮助每一个有需要的用户。”

数据显示，自1月26日以来，京东健康在线咨询平台的平均日咨询量一直在10万左右；在高峰期，一小时内的免费咨询可以服务成千上万的用户。约60%的免费咨询请求是由呼吸科医生收到的。

面对这场突如其来的考试，京东健康以服务社会为基础，积极响应国家号召，建立全面完善的医疗卫生服务体系，适时搭建平台提供免费的网上咨询和心理咨询服务，让用户和患者在特殊时期更方便、更及时地向医生寻求专业意见和建议。在疫情形势下，网上咨询服务可以充分发挥网络医疗的非接触诊疗特点，响应国家的号召，减少特殊时期外出和留在家中的保护，帮助人们降低因不必要外出而感染的风险，并在一定程度上帮助医院门诊减轻压力。

此外，面对京东平台商户，京东健康还将为25万商户提供员工免费在线咨询、心理咨询热线、企业员工流行病风险研究员、个性化防控建议等服务。通过企业独有的“7x24”在线咨询平台，帮助商家有效管理，确保日常运营。

来源：BBC新闻网