优化标准服务体系促进家政学规范化发展

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在国内服务同质化和门槛低的今天，服务的安全性和质量无法得到保证，年轻用户日益增长的多样化消费需求和国内企业之间的激烈竞争迫使国内服务业向规模化和标准化发展。

作为家政服务体验的提供者和连接顾客与家政工人的平台，标准化服务体系的建立早已成为各品牌抢占家政服务市场的核心竞争力。多年来，通过对家政服务市场的深入调查和研究，58个家庭与用户和劳动者进行了面对面的交流，敏锐地捕捉到用户对标准化家政服务需求的变化和升级。

敏锐捕捉新市场需求58个家推回优秀保姆

这位善于捕捉用户需求细微变化的58岁老人，特别推出了“精品保姆”项目，通过考试、笔试、体检、面试四大环节为用户选拔高端家政服务人才，最终接受率不到3%，这是因为高端用户对家政服务人员目前的状况表示强烈不满，如未接受正规培训或流于形式、服务知识欠缺、专业技能薄弱、服务范围有限。

相对而言，高质量保姆的职业技能培训课程也非常详细，包括招待礼仪、煮咖啡、茶艺和插花等新服务标准的培训。在服务行为的精细控制方面，要求高质量的保姆填写日常工作日志，有计划地为顾客提供个性化服务。在服务反馈方面，贯穿整个在线流程的专注客户服务改变了陈旧混乱的反馈机制。换句话说，一旦推出个性化、定制化、标准化的精品保姆服务，将帮助58个家庭迅速打开国内高端家政服务市场，赢得用户的一致信任和赞赏。

实行三级高标准认证58享受标准化奖金

为了不断提高用户对家政服务的满意度，58家在认真分解家政服务各方面特点的基础上，充分利用58集团自身的信息技术优势，将具有鲜明主观评价的家政服务行业从模糊评价提升为标准化评价，实现准确服务。通过系统化的规范化专业培训以及与湖南警方和中国人寿的合作，不断完善平台服务流程、服务行为、服务反馈等机制。向全国市场推广“安全、健康、专业”三重高标准服务，引导和促进国内服务市场规范、规范发展。

据了解，58贾在与客户的接触中深刻体会到“安全是当前家政服务中亟待解决的根本问题”。他还与湖南警方开展了劳动者背景筛查的专项合作。对全国40多个城市进行了调查。总共有数百万人接受了调查。发现3名逃犯被故意伤害，3名逃犯被法院追捕，并发现几个有犯罪记录的人。可以说，58名家政服务人员安全审计机制的建立不仅开创了家政服务行业，而且有效解决了用户对家政服务平台的基本信任和安全问题。

除了确保平台家政服务人员的安全属性外，58还将关注“健康”这一核心要素，直接与全国三大医院和医疗机构合作，对服务人员的岗前健康筛查过程进行干预，58家政学学院和培训基地的建立实现了对平台服务人员标准化服务流程和技能的专业培训。来自北京、上海、广州等一线城市的高级培训师。通过有针对性、体验式和互动式的教学方法，认真深入地分析了58项标准化服务的内容，通过直观的现场演示教学，帮助服务人员掌握标准化服务流程，努力为客户提供全新的升级家政服务体验。

众所周知，信息技术和大数据在国内产业的广泛应用，帮助国内产业实现了从服务前端到管理后端的智能化和数字化控制。快速的信息化和规范化管理也帮助国内产业实现了服务升级和服务效率的提高。借助“互联网+”和大数据技术，不断推进国内服务市场标准化进程的58个家庭成为国内企业向互联网运营转型的典型代表，从而提升了国内服务市场的竞争力。

来源：BBC新闻网