大众点评对黑产刷好评零容忍：2019年处理违规评价2000万条

本篇文章1767字，读完约4分钟

为确保平台健康有序运行，2019年4月，公众意见正式启动“清丰行动”，全平台对违法违规内容进行了检查和打击。截至12月底，公众意见“清丰行动”处理了2000多万起违规事件，处罚了5万多个非法会员账户；已处理了3万多家非法企业，它们对扰乱市场秩序的行为采取了零容忍态度，如非法生产、赞美、虐待和骚扰消费者。

据了解，“微风行动”由公众意见诚信团队发起，重点打击虚假意见和黑色产业链，秉承客观中立的宗旨，致力于为用户和企业打造一个真实可靠的内容信息平台，维护良好的公众意见氛围和秩序。

技术、规则和机制全面升级，打击和教育并行不悖

2019年，新的黑色产品和赞美刷方法相继出现。为了获得更好的网上声誉，商家私下组织了“免费体验表扬”活动。这些商家不惜任何代价，要求参与者写出图文并茂的表扬，这大大提高了收集作弊证据的难度。针对这种新的作弊模式，信用团队从技术、规则和举报机制三个方面进行了升级。在技术层面，它通过新一轮战略升级，从初始阶段就遏制了虚假评论。在规则层面，它制定了更完善的违规处罚规则，加大了处罚力度，并增加了用户和企业作弊的成本。同时，建立了有效的用户奖励举报机制，共同打击黑产品作弊。

此外，公众意见诚信小组还积极开展了一系列针对用户的宣传教育工作，并定期发布《诚信月报》和《诚信快车》的月度漫画专栏，呼吁用户参与共同治理社区。2019年，共出版了20期。《诚信月报》公布每月违规用户、违规行为、处罚方式及相应规则，提醒用户远离违规行为，传达积极的价值取向。“诚信快车”栏目通过喜剧剧场的创新形式向用户传达平台治理的最新措施。

多维立体的诚信管理体系，每个人都是诚信的监督者

据了解，公众评论已经开发了一套三维信用管理系统，可以增强企业信用管理意识，构建用户信用评论标准。2019年，公众评论推出了用户信用子系统，每个用户都可以在平台上查看自己的信用评分。违规行为根据不同扣分，同时带来不同程度的处罚。通过显示用户的信用评分和相应的扣分机制，可以更好地规范用户行为，建立健康的用户自我检查和自我教育机制。

商户信用评分系统也已经更新了很多次。为了解决困扰消费者的商家骚扰问题，如商家要求删除不良评论和获取消费者信息的行为，平台将在核实后从非法商家中扣除信用评分。鉴于竞争对手恶意的不良评价，商家深恶痛绝，一旦发现评价的信用评分将被扣分，并会如期实施隐藏商家星级、排名降级、处罚期间不显示所有评价等一系列处罚。

不仅如此，公众意见通过建立投诉渠道和开展专门活动，进一步增强了用户的监督权力。数据显示，审查背景每天收到近1，000份报告，数百万用户参与了联合治理社区。面对非法和不合法的内容，用户可以通过应用和客服电话进行投诉，真正的每个人都是监管者。该平台还建立了投诉奖励机制，如果投诉被证实有效，可以获得现金奖励。结合用户反馈，此次专项整治行动也取得了成效。2019年11月，“打假打假”活动突破1259个假冒官方账号，12月“打假打假”专项行动警示处理13万多张被盗图片或抄袭内容，为用户原创内容提供了坚实有力的保护。

算法不断迭代更新，整个网络被动态监控7*24小时

经过多年的实践，公众评论已经建立了一套系统完善的信用体系来处理虚假评论并实时更新。目前，有600多种算法来过滤虚假评论，每周都有新的算法及时跟进以识别新的虚假评论。该系统能够自动识别和拒绝99%的错误评论，并始终保持行业领先的持续迭代和自我进化能力。

同时，在全网7*24小时动态监管机制的配合下，公众评论实现了全天候监管的全覆盖，有效维护了平台良好的运行秩序，进一步提高了评论内容的真实性和可信度。公众意见还成立了一个由近300名工程师组成的诚信团队，他们都独立于业务团队，只负责识别虚假意见，对意见的真实性负责，严格履行诚信公约，打击非法投机和不诚实行为，致力于为消费者提供公平客观的消费决策参考。

自2019年推出“微风行动”(Breeze Action)以来，公众意见集中在清理和打击整个平台上，这极大地遏制了非法内容和黑色产业链的蔓延和扩张。然而，黑色产品的作弊手段在不断演变和升级，这使得打击难度越来越大。今后，公众意见将继续坚持“净化行业”的职责，通过平台自我完善、用户共同参与、多方合作，为保护消费者和企业的合法权益做出更多贡献。

来源：BBC新闻网