精装房漏成“水帘洞”后续：广东消委会约谈广州万科

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7月20日，广东省消费者委员会的官方微信号在20日晚发出消息，称7月16日晚，央视“3·15”晚会曝光了广州万科商城地产的装修质量问题，广东省消费者委员会的工作人员对此高度重视，第一时间跟进情况，试图联系广州万科企业有限公司(以下简称“广州万科”)，并于7月17日下午对该企业进行了采访。

在采访中，广东省消费者委员会对广州万科提出了五点监管意见和具体要求:一是坚决落实保护消费者权益的主体责任。永远把消费者安全放在第一位，永远把产品质量关紧。

第二，重视消费者的合理需求。及时、认真地跟进和解决消费者投诉，耐心、宽容地处理消费者需求，化解所有消费者矛盾，创造和谐的消费者关系。

第三是吸取教训，从别人那里得出推论。全面检查建筑装修，及时掌握和纠正可能出现的质量问题，确保消费安全。

第四，增强法律意识。完善销售、广告、合同签订、售后服务等行为规范，依法处理消费者相关问题。

第五，积极参与创造放心消费。加强与行政监管和消费者权益保护部门的联系和联动，自觉接受监督和指导，发挥企业主体应有的作用，营造安全可靠的消费环境。

广州万科相关负责人表示，非常重视此次采访的意见，将按照省消费者委员会的要求，进一步加强消费者权益保护，树立质量安全意识。为提高用户满意度，下一步将开展用户调查，处理居民各方面需求，解决潜在矛盾，营造和谐消费环境，相关情况将及时向各方汇报。

广东省消费者委员会表示，下一步，省消费者委员会将继续跟进相关情况，不断加强对房地产行业企业的监管，促进行业健康可持续发展，更好地保护消费者的合法权益。

据“3.15”晚会报道，2018年11月，广州万科商城业主在检查房屋时发现，当他的新房子在楼上进行蓄水测试时，楼下的浴室在几秒钟内就变成了水帘洞，在201户首次关门的住户中，有146户漏水。那么，为什么一个精装修的房子每平方米造价高达10000到13000元就像一个“水帘洞”一样漏水呢？2018年12月18日，万科回应建设标准符合国家标准要求。广州李鸿公司的工程师在检查现场后表示，卫生间的渗漏与未能堵住主管道有很大关系。2019年3月，开发商勉强给出了一个解决方案，但根据业主的报告，家里还是漏水，而且漏水的是粪便，味道很刺鼻，一栋楼里十几户人家都有类似的问题。

相关问题曝光后，万科回应中信经纬客户，表示公司将继续关注并以负责任的态度妥善解决产品质量和服务问题。万科表示，央视315晚会报道了该公司广州商城项目的工程质量问题，并真诚接受舆论监督和批评。该项目于2018年11月交付，部分房屋渗漏引发客户投诉。针对以上问题，公司高度重视，动员技术力量成立专门小组进行整改和维护。截至2019年6月30日，问题已经得到纠正。(中信经纬应用)

来源：BBC新闻网